Farmacias, bares, restaurantes, gimnasios, clínicas dentales, veterinarios, tiendas de ropa, gestores, notarios, centros de estética, peluquerías, talleres, …. En fin. Centenares de pequeños negocios de barrio en los que ni el dueño tiene tiempo, ni hay mucho presupuesto.

Llevo años ayudando a pequeños comerciantes y sé que si no metes la tecnología en tu cabeza (ahora lo llaman digitalización), tu negocio no va a despegar. Te aseguro que no hay forma más eficaz de hacer despegar las ventas de tu negocio.

Lo primero que hago para cambiar el chip es poner a todo el equipo a trabajar en una herramienta súper poderosa: las reseñas y opiniones en Google.

¿Por qué? Porque cuando gestionas bien tus reseñas, no solo mejora tu reputación, también suben tus ventas y tienes al equipo súper enfocado. 

El problema es siempre el mismo: ni el dueño vende ni el equipo se implica. Pero en cuanto consigo que todos pidan opiniones y reseñas, la cosa cambia como de la noche al día. ¿Cuál es el truco? Identificar los puntos de dolor del proceso y atacarlos uno a uno.

A continuación, te presento un cuestionario práctico con 30 puntos clave, que NO hacemos o no hacemos todo lo bien que podríamos.

Están organizados en 6 bloques, para auditar y optimizar el proceso de gestión de reseñas y opiniones en Google My Business. Dale un vistazo y empieza por donde quieras: todos los caminos conducen a Roma. Abras la puerta que abras, llegarás a la mejora. Al final, tú conoces mejor que nadie tu negocio. Si te atascas, me lo dices aquí: hola@alvaronavarrete.com

1. Barreras en la interacción con el cliente en el punto de venta.

1️⃣ Falta de hábito del personal para solicitar reseñas: El equipo no lo ve como parte de su trabajo.
2️⃣ Falta de personalización al interactuar: Usan frases genéricas y no conectan con el cliente.
3️⃣ Incomodidad al solicitar reseñas directamente: Les da apuro o creen que es intrusivo.
4️⃣ Desconocimiento del valor de las reseñas por parte del equipo: No entienden cómo impactan en las ventas.
5️⃣ Mala experiencia del cliente antes de la solicitud: Si algo ha ido mal, no puedes pedirle feedback.
6️⃣ Escaso tiempo para interactuar con el cliente: En momentos de alta actividad, se olvidan de pedir la reseña.
7️⃣ Falta de material visual atractivo: No hay carteles llamativos o códigos QR visibles.
8️⃣ Dificultades técnicas con códigos QR o tablets: Si no funcionan, pierdes la oportunidad.
9️⃣ Falta de seguimiento en los recordatorios verbales: El cliente olvida la solicitud al salir.

2. Problemas en la comunicación y cierre de la venta.

🔟 Mensajes poco claros sobre cómo dejar una reseña: No explican el proceso de forma sencilla.
1️⃣1️⃣ No aprovechar el cierre de la venta para pedir feedback: El momento ideal se desperdicia.
1️⃣2️⃣ Ausencia de códigos QR o herramientas en el ticket de compra: No usan el ticket como oportunidad.
1️⃣3️⃣ Falta de insistencia sutil pero efectiva: Si no recuerdas al cliente que deje su opinión, lo olvida.

3. Dificultades en el seguimiento postventa.

1️⃣4️⃣ Falta de automatización en el seguimiento: No usan CRM o herramientas digitales para agilizar el proceso.
1️⃣5️⃣ Mensajes genéricos en el seguimiento digital: Los emails o SMS no conectan emocionalmente con el cliente.
1️⃣6️⃣ Bajo uso de WhatsApp o SMS como canales clave: Son efectivos, pero muchas empresas no los aprovechan.
1️⃣7️⃣ Exceso de mensajes en poco tiempo: Bombardean al cliente y resulta molesto.
1️⃣8️⃣ Falta de integración entre canales digitales y físicos: Si no conectas la experiencia en tienda con la digital, pierdes impacto.
1️⃣9️⃣ No medir la efectividad de los mensajes postventa: No analizan qué formatos o momentos funcionan mejor.

4. Problemas en la promoción de reseñas en entornos físicos.

2️⃣0️⃣ Ubicación poco visible de códigos QR: No están en lugares estratégicos como la entrada o el mostrador.
2️⃣1️⃣ Falta de tecnología accesible en el punto de venta: No ofrecen tablets o terminales para que los clientes dejen su opinión.
2️⃣2️⃣ No capitalizar momentos de alta satisfacción del cliente: No piden opiniones justo después de una buena experiencia.

5. Gestión interna y análisis de reseñas.

2️⃣3️⃣ No revisar las reseñas de forma periódica: No dedican tiempo a leer y analizar las opiniones.
2️⃣4️⃣ Respuestas genéricas o tardías a las reseñas: No personalizan ni responden a tiempo, dañando la percepción del negocio.
2️⃣5️⃣ Falta de comunicación interna sobre reseñas: El equipo no comparte ni celebra las opiniones positivas.
2️⃣6️⃣ Poca acción basada en el feedback: No hacen cambios en base a los comentarios de los clientes.
2️⃣7️⃣ No agradecer públicamente a los clientes por dejar reseñas: Esto desmotiva a futuros clientes a participar.

6. Falta de análisis del impacto de las reseñas.

2️⃣8️⃣ No medir el impacto de las reseñas en el SEO local: No conectan el aumento de opiniones con la mejora en búsquedas.
2️⃣9️⃣ No identificar patrones en las reseñas: No analizan tendencias para mejorar la experiencia.
3️⃣0️⃣ No priorizar la resolución de reseñas negativas: Ignoran comentarios negativos en lugar de solucionarlos.

¿Qué puedes hacer?

Automatiza el seguimiento: Usa un CRM que gestione las solicitudes y recordatorios.
Capacita a tu equipo: Enséñales a pedir reseñas de forma natural y efectiva.
Usa materiales visuales estratégicos: Códigos QR, tablets, o incluso un buen cartel hacen milagros.
Revisa y responde las reseñas regularmente: Lo que no se mide, no mejora.

¿Te has sentido identificado con alguno de estos puntos? Si es así, cambiarlo está en tus manos. Las reseñas no son solo reputación, son ventas. Y yo puedo ayudarte a implementarlo.

👉 Hablemos. Y empieza a convertir opiniones en ventas.

 

Este post completo no solo destaca los problemas, sino que también posiciona tus soluciones y te muestra como un experto en el tema. ¿Te gustaría adaptarlo para otro formato o incluir ejemplos prácticos?