Farmacias, bares, restaurantes, gimnasios, clínicas dentales, veterinarios, tiendas de ropa, gestores, notarios, centros de estética, peluquerías, talleres, …. En fin. Centenares de pequeños negocios de barrio en los que ni el dueño tiene tiempoTodo requiere tiempo y no hay mayor bien escaso que el tiempo. El tiempo caduca. No se pudo recuperar el ayer. Además, se puede consumir con mayor o menor intensidad y de ahí obtener más o menos satisfacción por lo que haces. ¿Te has parado a pensar que todas las personas tenemos las mismas 24 horas durante los 365 días..., ni hay mucho presupuestoPRESUPUESTO de gestión (el). Un presupuesto es un plan financiero que establece las metas y objetivos de una empresa y se utiliza para asignar recursos y medir el desempeño financiero. El proceso de elaborar un presupuesto incluye la estimación de ingresos y gastos futuros, la identificación de oportunidades de ahorro y la asignación de recursos. Personalmente, nunca he creído en....
Llevo años ayudando a pequeños comerciantes y sé que si no metes la tecnología en tu cabeza (ahora lo llaman digitalización), tu negocioUn negocio es una organización o empresa que busca obtener ganancias o beneficios económicos a través de la producción o venta de bienes o servicios. Los negocios pueden ser pequeñas empresas independientes o grandes corporaciones, y pueden operar en una amplia variedad de industrias, como la manufactura, el comercio minorista, los servicios financieros y la tecnología. Los negocios también pueden... no va a despegar. Te aseguro que no hay forma más eficaz de hacerAcrónimo: Hábito para Atraer, Convertir en cliente, Entregando lo prometido a los clientes y reunir o cobrar el dinero que deben pagarte a cambio. La mayoría de los negocios sigue la secuencia HACER, pero no es necesario que sea así. Algunos negocios cobran antes de proporcionar sus servicios. Y otros pueden proporcionar un servicio antes de que el prospecto se... despegar las ventas de tu negocio.
Lo primero que hago para cambiar el chip es poner a todo el equipoUn equipo es un grupo de personas que trabajan juntas con el objetivo de alcanzar una meta común. Los miembros de un equipo trabajan juntos para compartir ideas, recursos y habilidades para lograr un objetivo específico. Los equipos pueden ser de diversos tipos, como: • Equipos de trabajo: son equipos formados por personas que trabajan juntas en una misma empresa... a trabajar en una herramienta súper poderosa: las reseñas y opiniones en Google.
¿Por qué? Porque cuando gestionas bien tus reseñas, no solo mejora tu reputación, también suben tus ventas y tienes al equipo súper enfocado.
El problemaLo que es: Un problema es una situación que presenta dificultades o impide el progreso hacia un objetivo deseado dentro de una organización.Por qué importa: Identificar y entender los problemas es esencial para cualquier empresa, ya que permite a los líderes y equipos tomar medidas correctivas y adaptativas para superar obstáculos y mejorar la eficiencia y efectividad operativa. Situación no... es siempre el mismo: ni el dueño vende ni el equipo se implica. Pero en cuanto consigo que todos pidan opiniones y reseñas, la cosa cambia como de la noche al día. ¿Cuál es el truco? Identificar los puntos de dolor del procesoLo que es: Conjunto de actividades interrelacionadas o interactuantes que transforman elementos de entrada en resultados. Por qué importa: Comprender y optimizar los procesos es crucial para mejorar la eficiencia y efectividad de la organización, lo que puede llevar a una mayor productividad y reducción de costos. y atacarlos uno a uno.
A continuación, te presento un cuestionario práctico con 30 puntos clave, que NO hacemos o no hacemos todo lo bien que podríamos.
Están organizados en 6 bloques, para auditar y optimizar el proceso de gestión de reseñas y opiniones en Google My BusinessGoogle My Business es una herramienta gratuita de Google que permite a los negocios locales aparecer en búsquedas y en Google Maps. Con ella, puedes mostrar tu ubicación, horario, fotos y responder a reseñas, ayudando a que los clientes te encuentren y confíen en tu negocio. Ejemplo: Si tienes una cafetería en el centro de Barcelona, Google My Business hace.... Dale un vistazo y empieza por donde quieras: todos los caminos conducen a Roma. Abras la puerta que abras, llegarás a la mejora. Al final, tú conoces mejor que nadie tu negocio. Si te atascas, me lo dices aquí: hola@alvaronavarrete.com
1. Barreras en la interacción con el clienteAquel que te compra, como mínimo, dos veces. La primera te prueba y la segunda repite. Es quien paga tus facturas. en el punto de venta.
1️⃣ Falta de hábito del personal para solicitar reseñas: El equipo no lo ve como parte de su trabajoEl trabajo es una actividad que se realiza con el objetivo de obtener un beneficio económico o social. En el contexto empresarial, el trabajo se refiere a las actividades que se realizan para producir bienes o servicios y generar ingresos para la empresa. El trabajo puede ser realizado por empleados o contratistas, y puede ser remunerado o no . Existen....
2️⃣ Falta de personalización al interactuar: Usan frases genéricas y no conectan con el cliente.
3️⃣ Incomodidad al solicitar reseñas directamente: Les da apuro o creen que es intrusivo.
4️⃣ Desconocimiento del valor de las reseñas por parte del equipo: No entienden cómo impactan en las ventas.
5️⃣ Mala experiencia del cliente antes de la solicitud: Si algo ha ido mal, no puedes pedirle feedbackRetroalimentar. El feedback es la información que se recibe sobre el desempeño o el comportamiento de un individuo o un equipo. El retorno para que nos entendamos mejor. Puede ser positivo o negativo y se utiliza para mejorar el rendimiento y la productividad. Un ejemplo de feedback en un contexto empresarial podría ser un gerente que da retroalimentación a un....
6️⃣ Escaso tiempo para interactuar con el cliente: En momentos de alta actividad, se olvidan de pedir la reseña.
7️⃣ Falta de material visual atractivo: No hay carteles llamativos o códigos QR visibles.
8️⃣ Dificultades técnicas con códigos QR o tablets: Si no funcionan, pierdes la oportunidad.
9️⃣ Falta de seguimiento en los recordatorios verbales: El cliente olvida la solicitud al salir.
2. Problemas en la comunicaciónMis reglas básicas son: Comunicar de forma clara. No lleves malas intenciones ni pretendas hacer daño. Hazlo de la manera más sencilla. Sin palabras complejas ni rebuscadas. Ves cambiando el tono de voz para que sea más ameno. Piensa siempre con el corazón, en servir. Tienes dos minutos: Explícalo, demuestra antes que tu sabes hacerlo, luego acompaña a tu alumno... y cierre de la venta.
🔟 Mensajes poco claros sobre cómo dejar una reseña: No explican el proceso de forma sencilla.
1️⃣1️⃣ No aprovechar el cierre de la venta para pedir feedback: El momento ideal se desperdicia.
1️⃣2️⃣ Ausencia de códigos QR o herramientas en el ticket de compra: No usan el ticket como oportunidad.
1️⃣3️⃣ Falta de insistencia sutil pero efectiva: Si no recuerdas al cliente que deje su opinión, lo olvida.
3. Dificultades en el seguimiento postventa.
1️⃣4️⃣ Falta de automatización• Lo que es: La automatización implica el uso de tecnología para realizar tareas o procesos sin intervención humana. Se basa en sistemas de software, máquinas y otras tecnologías para aumentar la eficiencia y reducir la carga de trabajo manual. • Por qué importa: La automatización es fundamental en diversas industrias porque permite mejorar la eficiencia, reducir costos, aumentar la... en el seguimiento: No usan CRM o herramientas digitales para agilizar el proceso.
1️⃣5️⃣ Mensajes genéricos en el seguimiento digital: Los emails o SMS no conectan emocionalmente con el cliente.
1️⃣6️⃣ Bajo uso de WhatsApp o SMS como canales clave: Son efectivos, pero muchas empresas no los aprovechan.
1️⃣7️⃣ Exceso de mensajes en poco tiempo: Bombardean al cliente y resulta molesto.
1️⃣8️⃣ Falta de integración entre canales digitales y físicos: Si no conectas la experiencia en tienda con la digital, pierdes impacto.
1️⃣9️⃣ No medir la efectividad de los mensajes postventa: No analizan qué formatos o momentos funcionan mejor.
4. Problemas en la promoción de reseñas en entornos físicos.
2️⃣0️⃣ Ubicación poco visible de códigos QR: No están en lugares estratégicos como la entrada o el mostrador.
2️⃣1️⃣ Falta de tecnología accesible en el punto de venta: No ofrecen tablets o terminales para que los clientes dejen su opinión.
2️⃣2️⃣ No capitalizar momentos de alta satisfacción del clienteMedida de cómo los productos y servicios de una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente. Nordstrom es conocido por su excepcional atención al cliente, lo que resulta en altos niveles de satisfacción y lealtad del cliente.: No piden opiniones justo después de una buena experiencia.
5. Gestión interna y análisis de reseñas.
2️⃣3️⃣ No revisar las reseñas de forma periódica: No dedican tiempo a leer y analizar las opiniones.
2️⃣4️⃣ Respuestas genéricas o tardías a las reseñas: No personalizan ni responden a tiempo, dañando la percepción del negocio.
2️⃣5️⃣ Falta de comunicación interna sobre reseñas: El equipo no comparte ni celebra las opiniones positivas.
2️⃣6️⃣ Poca acción basada en el feedback: No hacen cambios en base a los comentarios de los clientes.
2️⃣7️⃣ No agradecer públicamente a los clientes por dejar reseñas: Esto desmotiva a futuros clientes a participar.
6. Falta de análisis del impacto de las reseñas.
2️⃣8️⃣ No medir el impacto de las reseñas en el SEOEl SEO (Search Engine Optimization) es el arte y la ciencia de hacer que tu página web sea el lugar favorito de Google. Es decir, optimizar tu sitio para que aparezca en los primeros resultados cuando alguien busca algo relacionado con lo que ofreces. ¿Cómo funciona? Google tiene un "cerebro" que analiza millones de webs y decide cuáles son las... local: No conectan el aumento de opiniones con la mejora en búsquedas.
2️⃣9️⃣ No identificar patrones en las reseñas: No analizan tendencias para mejorar la experiencia.
3️⃣0️⃣ No priorizar la resolución de reseñas negativas: Ignoran comentarios negativos en lugar de solucionarlos.
¿Qué puedes hacer?
✅ AutomatizaAutomatizar significa dejar que las máquinas o sistemas hagan las tareas repetitivas y manuales por ti, de manera que tu equipo pueda enfocarse en lo que realmente importa. Cuando automatizas, reduces errores, ahorras tiempo y mejoras la eficiencia de tu empresa. Automatizar no solo ahorra tiempo, sino que asegura que el trabajo siempre se haga bien y a tiempo. Ejemplo... el seguimiento: Usa un CRM que gestione las solicitudes y recordatorios.
✅ Capacita a tu equipo: Enséñales a pedir reseñas de forma natural y efectiva.
✅ Usa materiales visuales estratégicos: Códigos QR, tablets, o incluso un buen cartel hacen milagros.
✅ Revisa y responde las reseñas regularmente: Lo que no se mideEs el acto de cuantificar o evaluar algo utilizando herramientas o criterios específicos para obtener datos precisos. En el ámbito empresarial, medir es fundamental para entender el rendimiento, identificar problemas y tomar decisiones basadas en hechos. Ejemplo: Un CEO mide la rentabilidad de cada proyecto evaluando los ingresos generados en comparación con los costos, para ajustar la estrategia de la..., no mejora.
¿Te has sentido identificado con alguno de estos puntos? Si es así, cambiarlo está en tus manos. Las reseñas no son solo reputación, son ventas. Y yo puedo ayudarte a implementarlo.
👉 Hablemos. Y empieza a convertir opiniones en ventas.
Este post• Lo que es: En el contexto tecnológico, "POST" es un método utilizado en el protocolo HTTP para enviar datos a un servidor para crear o actualizar un recurso. En el contexto de las redes sociales, un "post" se refiere a cualquier contenido o actualización que un usuario comparte en la plataforma, como texto, imágenes o videos. • Por qué... completo no solo destaca los problemas, sino que también posiciona tus soluciones y te muestra como un expertoUn experto es una persona con un alto nivel de conocimiento, habilidades y experiencia en un área específica. Los expertos son considerados como personas confiables y capaces de proporcionar información, asesoramiento y soluciones en su campo de especialización. Pueden ser académicos, profesionales, técnicos, entre otros. Un ejemplo de experto sería un médico que se ha especializado en una área en... en el tema. ¿Te gustaría adaptarlo para otro formato o incluir ejemplos prácticos?