Las reseñas de Google My BusinessGoogle My Business es una herramienta gratuita de Google que permite a los negocios locales aparecer en búsquedas y en Google Maps. Con ella, puedes mostrar tu ubicación, horario, fotos y responder a reseñas, ayudando a que los clientes te encuentren y confíen en tu negocio. Ejemplo: Si tienes una cafetería en el centro de Barcelona, Google My Business hace... Más son una mina de oro para entender lo que realmente valoran tus clientes.
Es gratis y, créeme, es tu mejor herramienta de investigación y desarrollo. Las opiniones de tus clientes en Google My Business están llenas de pistas sobre lo que valoran, lo que necesitan y en qué podrías mejorar. Aquí te explico cómo usar estas reseñas para desarrollar productos y servicios que realmente conecten con ellos.
Escuchar sus opiniones te permite no solo mejorar, sino también innovar y anticiparte a sus necesidades. De hecho, un estudio de BrightLocal indica que el 87% de los consumidores lee reseñas de negocios locales antes de tomar una decisión. Aquí te explico cómo usar esas reseñas para desarrollar productos y servicios que realmente conecten con tu audienciaGrupo de personas a las que va dirigido un mensaje, producto o servicio. En marketing digital, se refiere a los usuarios potenciales que podrían estar interesados en lo que ofreces. Ejemplo práctico: "La audiencia de una campaña de marketing para un gimnasio local podría incluir a personas de entre 25 y 45 años que vivan en la ciudad, estén interesadas... Más.
1. Identifica patrones de necesidades y expectativas.
Busca temas que se repitan en las reseñas. Si muchos clientes mencionan algo que les gustaría ver en tu negocioUn negocio es una organización o empresa que busca obtener ganancias o beneficios económicos a través de la producción o venta de bienes o servicios. Los negocios pueden ser pequeñas empresas independientes o grandes corporaciones, y pueden operar en una amplia variedad de industrias, como la manufactura, el comercio minorista, los servicios financieros y la tecnología. Los negocios también pueden... Más, estás frente a una oportunidad clara para mejorar o crear un producto que cumpla esas expectativas: IDEAUna idea empresarial es simplemente una forma de resolver un problema o llenar una necesidad en el mercado. Es como tener una luz brillando en tu cabeza que te dice "¡Eso es! ¡Eso es lo que necesita la gente! Y luego, con trabajo duro y dedicación, convertirla en un negocio exitoso. Una buena idea empresarial puede cambiar tu vida y... Más: Si varios clientes mencionan en sus reseñas que les gustaría opciones veganas en tu cafetería, puedes considerar ampliar el menú. Incluir alternativas veganas no solo satisface a esos clientes actuales, sino que también puede atraer a un nuevo grupo que comparte esos valoresLo que es: Los valores son los estándares o cualidades consideradas inherentemente valiosas o deseables en una organización, que guían el comportamiento de sus miembros. Por qué importa: Proporcionan un marco ético y moral para las operaciones de la empresa y son cruciales para construir una marca fuerte y coherente que resuene con clientes, empleados y otros stakeholders.... Más.
2. Aprovecha las críticas constructivas para ajustar tus productos.
Aunque las críticas a veces son difíciles de leer, te ofrecen una perspectiva sincera sobre lo que podrías mejorar. Usar estas críticas como guía para pulir tus productos o servicios muestra a los clientes que valoras sus opiniones y estás dispuesto a mejorar: IDEA: Si tienes un gimnasio y varios clientes se quejan de la espera para usar ciertos equipos en horas punta, podrías considerar ajustar el horario o aumentar el número de equipos disponibles. Resolver estos problemas no solo mejora la experiencia del clienteAquel que te compra, como mínimo, dos veces. La primera te prueba y la segunda repite. Es quien paga tus facturas. Más, sino que demuestra tu compromiso con sus necesidades.
3. Desarrolla servicios complementarios según las sugerencias de tus clientes.
Muchos clientes incluyen en sus reseñas ideas sobre servicios adicionales que les encantarían. Escucha estas sugerencias y evalúa si ofrecer estos servicios complementarios puede añadir valor y diferenciarte de la competencia: IDEA: Si eres dueño de un salón de belleza y tus clientes mencionan que les gustaría un servicio de manicura junto con el corte de cabello, podrías añadir esta opción. Esto mejora la experiencia del cliente y aumenta el ticket promedio por visita.
4. Presta atención a las palabras y frases clave que usan tus clientes.
Haz un análisis emopcional de las reseñas. Fíjate en las palabras clave y frases que tus clientes repiten en sus opiniones. Esto no solo te da informaciónLa información es un conjunto de datos que tienen significado y son procesados para proporcionar un contexto útil. La información es esencial para la toma de decisiones y el aprendizaje, ya que proporciona una base sólida para comprender y analizar una situación. La información se puede presentar en diferentes formatos, como texto, imágenes, audio o video. La información se puede... Más sobre lo que más valoran, sino que también te ayuda a enfocar tus esfuerzos de marketingMarketing es todo. Todo es marketing. Eso es lo que yo he aprendido. Poner al cliente en el centro. Entusiasma a tu equipo para que traslade esa ilusión a tu cliente y jamás, jamás, jamás tendrás que preocuparte por el marketing. Pero como no resuelvas bien este punto, estás jodido. Marketing es el proceso de identificar, anticipar y satisfacer las... Más y desarrollo en esas características: IDEA: Si en tus reseñas ves que los clientes valoran la “rapidez”, «limpieza» o la “comodidad” de tu servicio, podrías trabajar en nuevos productos o servicios que refuercen esos atributos. Además, puedes destacar estos puntos fuertes en tu comunicaciónMis reglas básicas son: Comunicar de forma clara. No lleves malas intenciones ni pretendas hacer daño. Hazlo de la manera más sencilla. Sin palabras complejas ni rebuscadas. Ves cambiando el tono de voz para que sea más ameno. Piensa siempre con el corazón, en servir. Tienes dos minutos: Explícalo, demuestra antes que tu sabes hacerlo, luego acompaña a tu alumno... Más para atraer más clientes con necesidades parecidas.
5. Prueba productos o servicios piloto basados en las reseñas.
Las reseñas también pueden servir como una base para pruebas de aceptación. Si notas que una sugerencia se repite, prueba ofrecer ese producto o servicio en un formato piloto y pide feedbackRetroalimentar. El feedback es la información que se recibe sobre el desempeño o el comportamiento de un individuo o un equipo. El retorno para que nos entendamos mejor. Puede ser positivo o negativo y se utiliza para mejorar el rendimiento y la productividad. Un ejemplo de feedback en un contexto empresarial podría ser un gerente que da retroalimentación a un... Más. Si la respuesta es positiva, tendrás una mayor seguridad al lanzarlo oficialmente: IDEA: Si tienes un restaurante y muchos clientes mencionan que prefieren opciones de postres sin azúcar, puedes probar un par de postres sin azúcar como una “edición limitada” y observar las nuevas reseñas. Esto te ayudará a evaluar si incluirlos permanentemente en el menú.
6. Crea encuestas rápidas basadas en los comentarios de las reseñas.
Complementa las reseñas con encuestas que profundicen en las sugerencias que aparecen en los comentarios. Esto te permite ajustar tu ofertaLa oferta es la cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a vender a diferentes precios en un período de tiempo determinado. La oferta puede variar según factores como el precio de mercado, los costos de producción y la tecnología disponible. Un ejemplo de oferta es la cantidad de teléfonos móviles que una empresa de tecnología produce... Más según el feedback real de tus clientes: IDEA: Si tienes una tienda de ropa y los clientes comentan sobre la disponibilidad limitada de tallas, envía una encuesta sobre las tallas y estilos que prefieren. Estos datos te ayudarán a ajustar mejor el inventario y satisfacer sus expectativas.
Convierte las opiniones en oportunidadesd para tu negocio.
Las reseñas no son solo opiniones, son una herramienta para innovar y fortalecer tu oferta. ¿Quieres aprovechar todo el potencial de las reseñas de tus clientes? Nuestros servicios pueden ayudarte:
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