La mejor respuesta es una buena pregunta

De pequeño, en mi casa había una norma curiosa.  Mis padres nos educaron a pasar un día entero respondiendo solo con preguntas. Era como un juego de familia. Nada de respuestas. Nada de “aquí tienes la solución”. Si preguntabas algo, recibías otra pregunta.

Era el método socrático sin saber que se llamaba así. La idea era simple: aprender a pensar. Por ejemplo:

— ¿Dónde están las llaves?

— ¿Dónde las dejaste por última vez?

— ¿Qué hago con este problema?

— ¿Qué opciones ves tú?

— ¿Qué hay para cenar?

— ¿Y tú qué has preparado? O cuando esté la mesa puesta lo verás.

— ¿Por qué este cliente se ha enfadado?

— ¿Qué crees que ha pasado? (Teníamos una frutería y a mí no me gustaba atender).

Al principio te desespera. Quieres la respuesta rápida. La solución masticada, pero con el tiempo, pasa algo curioso que hoy quería compartir.

Empiezas a pensar y a buscar tus propias respuestas.

En la adolescencia aquello ya era una semana entera. Una semana contestando preguntas con más preguntas. Acababas desarrollando un músculo mental que luego te sirve toda la vida.

Hoy sigo usando ese sistema en mi trabajo.

Cuando alguien me cuenta su problema, muchas veces la solución ya está delante de él. Solo necesita que alguien haga la pregunta correcta en el momento oportuno.

Porque dirigir una empresa no es tener todas las respuestas. Es saber hacer las preguntas adecuadas.

Eso es liderazgo de verdad. Liderazgo de Champions.

Pruébalo un día entero. Solo preguntas. Y luego me cuentas qué ha pasado.

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Álvaro Navarrete

Consultor y auditor de procesos

Tengo preguntas y también respuestas.

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