Tengo una mala costumbre.
Escribo en los libros. Marco las puntas y doblo las esquinas. De arriba y de abajo.
Hay quien dice que es un sacrilegio. A mí me parece lo contrario. Un libro que no se toca demasiado… normalmente es un libro que no te ha cambiado nada.
Cuando anotas en un libro, lo tocas. Y eso es un poco como cuando te atreves a hacerle una preguntaPREGUNTA (interesante, por favor): Las preguntas, son la respuesta. Tras una reflexión, viene la gran pregunta. ¿Cuántas horas haces al día? Las preguntas poderosas están orientadas hacia la solución y no hacia el problema. Recuerdo a uno de mi mejores jefes que tenía pegado un papel en la puerta de su despacho que decía: ¿Tiene usted la solución o forma... Más personal a un amigo. Es entonces cuando empiezas a entenderlo de verdad.
Hoy he vuelto a abrir uno de los primeros libros que leí sobre calidadSe refiere a la capacidad de un producto o servicio para cumplir o superar las expectativas de los clientes y cumplir con los estándares de la industria. Esto incluye aspectos como la confiabilidad, la seguridad, la eficiencia, la facilidad de uso, y la durabilidad. La calidad también puede referirse a la capacidad de una empresa para satisfacer las necesidades de... Más y me ha hecho gracia lo que escribí en la portada:
“Aprendemos cuando las cosas no salen como pensábamos.
Cuando lo que creías que iba a pasar… no pasa. Cuando alguien o algo te incomoda. Cuando metemos la pata.”
Han pasado años.
Y sigo comprobando cada día que esa frase es verdad.
Álvaro Navarrete
alvaronavarrete.com