¿Por qué creamos empresas sin verificar que funcionan mínimamente?

A nadie en su sano juicio se le ocurriría mandar un cohete tripulado a Marte sin antes haber probado prototipos y simular trayectorias e impactos en los astronautas. De la misma manera a nadie se le ocurría vender un fármaco contra el cáncer sin antes probarlo en el laboratorio, ¿verdad?

Detrás de algo que funciona siempre hay una forma de pensar sistemática. Alguien que tiene una mentaliadad científica de esas que no paran  de experimentar hasta  que consiguen mejorar lo que ya fnciona. Prueba, error, prueba, error y así hasta el infinito. Orientados a la acción, obsesionados con mejorar, con ambición infinita. Esa que casi siempre genera desequilibrio pero que es imprescindible para crecer. Esa sería una buena definición del empresario moderno. Alguien que resuelve problemas de la gente de forma sistemática, aportando valor al cliente y ganando dinero.

¿Y cómo se piensa de forma sistemática?

En el trabajo, la dinámica de sistemas aparece disfrazada de muchas maneras. Muchas veces, las soluciones obvias lo que hacen es generar problemas mayores. Te pongo un ejemplo: Un nuevo director de operaciones resuelve la falta de liquidez de la empresa bajando drásticamente el inventario de 23 a 5 días, pero el resultado es que el nivel  de servicio en cumplimiento de pedidos pasa del 87% a tan solo el 23% de cumplimiento y el equipo de ventas se pasa la vida a apagando fuegos y dando la cara por una empresa que no cumple sus promesas que en poco tiempo estará abocada a la ruina.

El pensamiento lineal piensa en línea recta. Dice que de A pasas a B, el resultado final será C. Simple. Pero el pensamiento sistemático dice que si haces A y B afectará a C y a D y tendrá como resultado E, aunque quizás la consecuenia del resultado de E no sea la mejor ni se manifieste rápidamente. El juego de malabares es mucho más complejo cuando uno se obliga a pensar de forma sistemática. Pensar de forma sistemática nos obliga a ver el proceso como un sistema y no solo como algo en linea recta. El sistema está interconectado con otros. No está al alcance de cualquiera.

Las grandes empresas disponen de potentes herramientas de previsión que simulan escenarios pero aún así son incapaces de detectar als situaciones más evidentes y dependen de la astucia y experiencia de las mejores mentes sistemáticas.

Según J. W. Forrester, considerado el padre del pensamiento sistemático desde 1955, aconsejaba que, para entender realmente un sistema, uno debe mirar las interconexiones y las retroalimentaciones, no sólo los componentes individuales. Además, destacaba la relevancia de considerar el tiempo como una variable esencial, ya que los sistemas cambian y evolucionan con el paso del tiempo. Su perspectiva nos invita a no buscar soluciones rápidas o parches temporales, sino a abordar los problemas desde la raíz. Las enseñanzas de Forrester nos recuerdan que el pensamiento sistemático no es solo una técnica, sino una filosofía profunda sobre cómo abordar y comprender la complejidad del mundo que nos rodea.

Para que me entiendas mejor, te voy a ilustrar cinco casos de cómo diferentes PYMEs, al adoptar una mentalidad sistemática, no solo han resuelto problemas críticos, sino que han trazado planes claros hacia un crecimiento sostenido y una mayor rentabilidad.

1. CADENA DE TIENDAS DE ROPA | Gestión de Inventario: Una tienda de cadenas ropa nota que ciertos estilos y tallas se agotan rápidamente, mientras que otros se acumulan. En lugar de simplemente reordenar lo que se vendió, el propietario decide implementar un sistema de seguimiento de ventas. Analiza patrones de compra, tendencias estacionales, y feedback de los clientes. Con estos datos, ajusta sus órdenes, optimiza el espacio de almacenamiento y mejora la rotación de stock, resultando en menos capital inmovilizado y una oferta más acorde con la demanda.
2. RED DE CAFETERÍAS LOCALES | Satisfacción del Cliente: Una cafetería local recibe comentarios sobre la lentitud del servicio en horas punta. En lugar de simplemente contratar más personal, el dueño observa el flujo de trabajo. Se da cuenta de que el proceso de preparación de ciertas bebidas crea cuellos de botella. Implementa estaciones de trabajo especializadas y capacita al equipo en funciones específicas, acelerando el servicio sin aumentar costos laborales.
3. LIBRERÍA ON LINE | Estrategia de Marketing Digital: Quiere aumentar sus ventas online. En lugar de simplemente aumentar su gasto en publicidad, se decide analizar el comportamiento de los visitantes en su sitio web. Se observa que muchos abandonan el carrito de compras antes de finalizar la compra. Implementa un sistema de feedback y descubre que los costos de envío son el problema. Decide ofrecer envío gratuito para compras superiores a 19 €, incentivando compras de mayor valor y mejorando la conversión 10 puntos.
4. Retención de Empleados: Una PYME en el sector tecnológico tiene una alta rotación de personal. En lugar de simplemente aumentar los salarios, el equipo directivo decide implementar encuestas de satisfacción y entrevistas de salida. Descubren que la falta de oportunidades de formación y el no uso del teletrabajo como es una causa clave de la fuga masiva de talento. Implementan programas de mentoría y capacitación al tiempo que deciden implementra el teletrabajo y la jornada flexible dos días a la semana, mejorando la retención y, a largo plazo, reduciendo costos de contratación y formación.
5. FÁBRICA DE ARTÍCULOS DE CUERO | Optimización de Procesos de Producción: Una fábrica de artículos de cuero observa variaciones en la calidad de sus productos. En lugar de culpar a los empleados o a los proveedores, deciden mapear todo el proceso de producción. Descubren que ciertas máquinas necesitan mantenimiento más frecuente y que ciertos cueros reaccionan diferente a las tintas. Establecen protocolos específicos según el tipo de cuero y programan mantenimientos preventivos básicos (TPM), logrando una calidad constante en sus productos.

Estos ejemplos demuestran cómo el pensamiento sistemático en la empresa no solo soluciona problemas, sino que optimiza operaciones, mejora la satisfacción del cliente y potencia la rentabilidad.

Por eso hoy, si me aceptas un consejo no pedido, piensa de forma sistemática y experimenta cual científico obsesionado hasta que que des con tu piedra filosofal.