Si tienes un negocioUn negocio es una organización o empresa que busca obtener ganancias o beneficios económicos a través de la producción o venta de bienes o servicios. Los negocios pueden ser pequeñas empresas independientes o grandes corporaciones, y pueden operar en una amplia variedad de industrias, como la manufactura, el comercio minorista, los servicios financieros y la tecnología. Los negocios también pueden... Más, tarde o temprano te encontrarás con esto: una reseña falsa que no viene de un clienteAquel que te compra, como mínimo, dos veces. La primera te prueba y la segunda repite. Es quien paga tus facturas. Más real, sino de alguien de la competencia.
Es frustrante y afecta directamente a la confianza de los futuros clientes en tu negocio. Ya sea un comentario malintencionado o una calificación injusta, este tipo de reseñas pueden dañar tu reputación y bajar tu promedio en Google. Pero tranquilo, hay formas de lidiar con estas reseñas y, en muchos casos, conseguir que desaparezcan. Aquí te explico cómo hacerlo paso a paso.
1. Inicia sesión en tu perfil de Google My BusinessGoogle My Business es una herramienta gratuita de Google que permite a los negocios locales aparecer en búsquedas y en Google Maps. Con ella, puedes mostrar tu ubicación, horario, fotos y responder a reseñas, ayudando a que los clientes te encuentren y confíen en tu negocio. Ejemplo: Si tienes una cafetería en el centro de Barcelona, Google My Business hace... Más.
Entra en tu cuenta de Google My Business, donde tienes acceso a todas las reseñas y herramientas de gestión de tu perfil.
2. Busca la reseña y marca como “Inapropiada”.
Una vez dentro de tu perfil, dirígete a la sección de reseñas y localiza la reseña en cuestión. Verás un icono de tres puntos en la esquina superior derecha de la reseña; haz clic allí y selecciona “Marcar como inapropiada”. Esto enviará una notificación a Google para que revise la reseña.
3. Justifica la solicitud a Google.
Google valora la evidencia, así que, tras marcar la reseña como inapropiada, ve a la página de Soporte de Google My Business y busca la opción “Informar de un problemaLo que es: Un problema es una situación que presenta dificultades o impide el progreso hacia un objetivo deseado dentro de una organización.Por qué importa: Identificar y entender los problemas es esencial para cualquier empresa, ya que permite a los líderes y equipos tomar medidas correctivas y adaptativas para superar obstáculos y mejorar la eficiencia y efectividad operativa. Situación no... Más con las reseñas”. En el formulario, incluye detalles específicos de por qué la reseña es falsa: si no reconoces al autor, si el contenido es evidentemente falso o si es evidente que proviene de la competencia. Cuanta más informaciónLa información es un conjunto de datos que tienen significado y son procesados para proporcionar un contexto útil. La información es esencial para la toma de decisiones y el aprendizaje, ya que proporciona una base sólida para comprender y analizar una situación. La información se puede presentar en diferentes formatos, como texto, imágenes, audio o video. La información se puede... Más ofrezcas, mayores son las probabilidades de que Google actúe. Consejo: Aporta cualquier captura de pantalla o información adicional que respalde tu solicitud, especialmente si tienes pruebas de que se trata de un competidor.
4. Ten paciencia y sigue el caso que abrirá Google.
El procesoLo que es: Conjunto de actividades interrelacionadas o interactuantes que transforman elementos de entrada en resultados. Por qué importa: Comprender y optimizar los procesos es crucial para mejorar la eficiencia y efectividad de la organización, lo que puede llevar a una mayor productividad y reducción de costos. Más de revisión puede tardar unos días, e incluso semanas, ya que Google evalúa cada solicitud de eliminación de forma manual. Si no obtienes respuesta o el proceso se alarga, puedes ponerte en contacto con el soporte de Google My Business para pedir una actualización sobre el estado de la solicitud.
5. Mantén tu perfil siempre activoEl activo son aquellos bienes, derechos u otros recursos susceptibles de convertirse en beneficios o aportar algún rendimiento económico a nuestra compañía. Así, dentro de una empresa podemos encontrar varios activos como por ejemplo, el local, el equipo informático o la maquinaria. Más y con reseñas auténticas.
Mientras se resuelve el caso, es crucial que sigas acumulando reseñas auténticas de clientes satisfechos. Esto ayuda a reducir el impacto de la reseña negativa y mejora la confianza en tu negocio.
¿Necesitas ayuda para gestionar las reseñas de tu negocio?
Evitar y manejar las reseñas falsas es solo una parte de construir una buena reputación online. Con nuestros servicios, puedes gestionar tu perfil de forma estratégica y asegurarte de que cada reseña cuente:
- Servicio Básico: Te ayudamos a conseguir más y mejores reseñas de clientes reales para fortalecer la credibilidad de tu negocio.
- Servicio Pro: Automatizamos la solicitud de reseñas para que el perfil de tu negocio crezca constantemente y mantenga una buena reputación.
- Servicio Premium: Nos ocupamos de todo, desde solicitar reseñas hasta gestionar y responder a cada comentario, manteniendo una imagen sólida y profesional.
Mi consejo: Construye una reputación auténtica y protege tu negocio de reseñas falsas.