El análisis de la cadena de valor es una herramienta que te ayuda a identificar las actividades de tu negocio que crean valor y cómo puedes mejorarlas para obtener una ventaja competitiva. Se centra en cada paso que tomas desde la producción hasta la entrega del producto al cliente.

Componentes del análisis de la cadena de valor

1. actividades primarias: Son las actividades directamente involucradas en la creación y entrega del producto, como la logística, la producción, el marketing, las ventas y el servicio al cliente.
2. actividades de apoyo: Son las funciones que ayudan a las actividades primarias, como la gestión de recursos humanos, la tecnología y la infraestructura de la empresa.
3. valor añadido: Analizar cómo cada actividad contribuye al valor total del producto y a la satisfacción del cliente.
4. identificación de mejoras: Buscar áreas donde puedes reducir costes, mejorar la eficiencia o aumentar la calidad.

ejemplo

Imagina que tienes una empresa de fabricación de muebles:

• actividades primarias:
  • logística: Recepción de materiales y gestión del inventario.
  • producción: Fabricación de muebles.
  • marketing y ventas: Promoción y venta de los muebles.
  • servicio al cliente: Soporte postventa y atención a quejas.

 

• Actividades de apoyo:
  • • gestión de recursos humanos: Contratación y formación del personal.
    • tecnología: Uso de software para diseño y gestión de producción.
    • infraestructura: Administración y gestión de la empresa.

en resumen

El análisis de la cadena de valor te permite ver cómo cada actividad en tu negocio aporta valor. Al identificar las actividades que crean más valor y buscar mejoras, puedes optimizar tus procesos, reducir costes y aumentar la satisfacción del cliente, lo que te ayudará a ser más competitivo en el mercado.