El modelo de excelencia EFQM es una herramienta de gestión que ayuda a las organizaciones a mejorar su rendimiento mediante un enfoque estructurado. Se basa en la autoevaluación y en el aprendizaje continuo, permitiendo identificar fortalezas y áreas de mejora.

Componentes del modelo EFQM

1. Liderazgo: La forma en que los líderes establecen la dirección y fomentan la cultura de la organización.
2. Estrategia: Cómo se desarrolla y se despliega la estrategia para alcanzar los objetivos de la organización.
3. Personas: La gestión del talento humano y cómo se involucra a los empleados en el éxito de la organización.
4. Alianzas y recursos: Las relaciones con partes interesadas y la gestión de recursos para maximizar el valor.
5. Procesos, productos y servicios: La gestión de los procesos internos y cómo se ofrecen los productos y servicios a los clientes.
6. Resultados: Medición de los resultados en áreas clave como la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados, los resultados financieros y el impacto en la sociedad.

Ejemplo

Imagina que tienes una empresa de servicios:

1. Liderazgo: Los directivos fomentan un ambiente de confianza y motivación.
2. Estrategia: Se establece una estrategia clara para expandir la oferta de servicios.
3. Personas: Se implementan programas de formación continua para el desarrollo profesional de los empleados.
4. Alianzas y recursos: Se colaboran con otras empresas para ofrecer un servicio más completo.
5. Procesos, productos y servicios: Se optimizan los procesos para mejorar la calidad del servicio.
6. Resultados: Se realiza un seguimiento de la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa.

En resumen

El modelo de excelencia EFQM proporciona un marco para que las organizaciones evalúen su rendimiento y busquen la mejora continua. Al enfocarse en liderazgo, estrategia, personas, alianzas, procesos y resultados, las empresas pueden alcanzar la excelencia y mantenerse competitivas en su sector.