Utilidad | Complejidad: 7 | 5

Fórmula | Ejemplo real: ((Likes + Comentarios + Compartidos) / Alcance) × 100 | 200 interacciones / 5.000 personas → 4% engagement

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Asesoro a un negocio familiar que vende productos ecológicos. Llevaban tiempo publicando en redes sociales casi a diario, pero sus publicaciones apenas tenían “me gusta” ni comentarios. Me llamaron porque, aunque tenían muchos seguidores, sentían que nadie interactuaba con sus publicaciones y que su esfuerzo en redes no estaba dando frutos.

Problema. Cuando analicé sus cuentas de Instagram y Facebook, vi que tenían más de 10.000 seguidores, pero su engagement (interacción con las publicaciones) era inferior al 1%. En otras palabras, la mayoría de los seguidores ignoraban sus publicaciones.

El problema estaba claro (recuerda siempre que tener el problema claro supone ya tener el 50% de la solución):

• Publicaban solo fotos de sus productos con precios, pero sin contexto ni historia detrás.
• No hacían preguntas ni invitaban a comentar.
• No respondían a los comentarios que dejaban los clientes.

Los seguidores no veían motivo para interactuar, y el algoritmo de las redes sociales penalizaba su contenido mostrándolo a menos personas.

Solución. Lo primero que hice fue cambiar el tipo de contenido que publicaban:

• En lugar de solo fotos de productos, añadimos historias de clientes que contaban cómo los usaban.
• Empezaron a publicar contenido útil, como recetas con sus productos ecológicos o consejos sobre alimentación saludable.
• En cada publicación añadimos preguntas abiertas para fomentar la conversación, como “¿Cuál es tu desayuno ecológico favorito?”.
• Responder a cada comentario se convirtió en una regla de oro para mejorar la conexión con los seguidores.

Resultados. En dos meses, su engagement subió del 0,8% al 4,5%.. Las publicaciones empezaron a tener más comentarios y compartidos, lo que hizo que Instagram y Facebook las mostraran a más personas. Las ventas en la tienda online aumentaron un 20%, ya que más clientes se interesaban en sus productos después de interactuar en redes.

Conclusión. Publicar por publicar no sirve de nada. Si tu contenido no genera conversación, las redes sociales lo ocultarán. Necesitas que la gente comente, comparta y participe para que tus publicaciones lleguen más lejos.