Los 5 w y un h son una herramienta simple para entender mejor cualquier situación o problema en tu negocio. Te ayudan a recopilar toda la información necesaria haciendo preguntas clave.

Componentes de los 5 w y un h

• Quién: ¿Quién está involucrado o afecta esta situación?
• Qué: ¿Qué está pasando o qué se necesita hacer?
• Cuándo: ¿Cuándo ocurre o cuándo debe resolverse?
• Dónde: ¿Dónde sucede o dónde se aplicará la solución?
• Por qué: ¿Por qué es importante o por qué ocurrió?
• Cómo: ¿Cómo se va a resolver o cómo funciona?

Ejemplo

Imagina que tu tienda online ha visto una caída en las ventas. Usando los 5 w y un h, podrías hacer lo siguiente:

• Quién: Identificar quiénes son tus clientes principales y si ha cambiado el equipo de ventas.
• Qué: Determinar qué productos han disminuido en ventas.
• Cuándo: Verificar desde cuándo empezó la caída.
• Dónde: Analizar si afecta a todas las regiones o solo a una específica.
• Por qué: Investigar las razones, como cambios en el mercado o problemas en la web.
• Cómo: Decidir cómo aumentar las ventas, ya sea mejorando la página web o lanzando nuevas promociones.

En resumen

Los 5 w y un h te ayudan a obtener una visión completa de cualquier situación en tu negocio. Al responder a quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo, puedes entender mejor los problemas y encontrar soluciones efectivas para impulsar tu empresa.