Índice de satisfacción del cliente

11 de julio de 2024
|By Álvaro Navarrete
  • Fórmula: (Número de respuestas positivas / Número total de respuestas) * 100
  • Ejemplo: Si se reciben 200 respuestas a una encuesta de satisfacción del cliente y 180 son positivas, el índice de satisfacción del cliente es (180 / 200) * 100 = 90%. Este KPI ayuda a medir cómo los clientes perciben la calidad de los productos o servicios.