Índice del esfuerzo del cliente

11 de julio de 2024
|By Álvaro Navarrete
  • Fórmula: (Suma total de puntuaciones de esfuerzo / Número total de respuestas)
  • Ejemplo: Si se reciben puntuaciones de esfuerzo con un total de 200 puntos de 50 clientes, el CES es 200 / 50 = 4.