Ley de Pareto del 80/20

LEY del 80/20. Principio que establece que el 20% del esfuerzo destinado a una tarea genera el 80% del resultado. También conocida como principio de Pareto, establece que en muchas situaciones, un pequeño porcentaje de causas genera la mayor parte de los efectos. Se aplica a menudo en la gestión de proyectos para identificar los problemas más importantes y priorizar la solución de los mismos.

Un ejemplo de cómo se podría aplicar la ley de Pareto en una empresa es en el análisis de las quejas de los clientes.

1. Se recopila información sobre las quejas de los clientes recibidas en un período de tiempo determinado.
2. Se clasifican las quejas por tipo (por ejemplo, problemas con el producto, problemas con el servicio al cliente, etc.).
3. Se representan los datos en un gráfico de barras o en una tabla para visualizar la distribución de las quejas.
4. Se observa que el 80% de las quejas son debido a problemas con el servicio al cliente.
5. Se decide priorizar la mejora del servicio al cliente, ya que es la causa de la mayoría de las quejas.

En este ejemplo, se aplica la ley de Pareto para identificar el problema más importante (problemas con el servicio al cliente) y priorizar la solución de este problema para mejorar la satisfacción del cliente.