Utilidad | Complejidad: 10 | 6

Fórmula | Ejemplo real: (Ventas cerradas / Oportunidades) × 100 | 100 prospectos → 20 clientes → 20% conversión

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Un cliente que tiene una empresa de reformas me llamó preocupado. Me dijo: «Nos llegan muchos presupuestos, pero cerramos muy pocos. Algo estamos haciendo mal, Álvaro.»

Problema. Cuando revisé sus números, descubrí que de cada 100 presupuestos enviados, solo 10 se convertían en ventas (10% de conversión). Le pregunté cuánto tardaban en hacer seguimiento y me dijo: «No sé, depende. A veces llamamos, a veces esperamos a que el cliente nos diga algo.»

Aquí estaba el fallo: no tenían un proceso claro de cierre. Si el cliente no llamaba, el presupuesto quedaba en el olvido; en el limbo, que solemos decir. Ya me entiendes.

Solución. Implementé un sistema donde:

1. Cada presupuesto debía ser seguido en menos de 48 horas con una llamada.
2. Se crearon tres intentos de contacto antes de descartar un cliente.
3. Se mejoró la presentación del presupuesto con opciones claras y plazos concretos.

Resultados. En dos meses, la conversión subió del 10% al 18%. El equipo dejó de perder ventas por falta de seguimiento. Ahora saben que un presupuesto no es solo un papel, es una oportunidad que hay que trabajar.

Conclusión. Si no sigues cada presupuesto con un proceso claro, estás dejando dinero en la mesa.