Utilidad | Complejidad: 8 | 4

Fórmula | Ejemplo real: (Usuarios que salen sin interactuar / Total de visitantes) × 100 | 500 de 1.000 visitas rebotan → 50%

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Un buen amigo, además de cliente, tiene una tienda de muebles. Además, se ha reinventado y también vende por internet. Tenía una página web sencillita donde mostraba su catálogo, pero notaba que muchas personas entraban y se iban sin interactuar. Me pidió ayuda porque, aunque su web tenía muchas visitas, casi nadie pedía información ni llamaba a la tienda.

Problema. Cuando analicé sus datos, vi que su tasa de rebote era del 75%, lo que significaba que tres de cada cuatro personas que entraban en su web se iban sin hacer clic en nada.

El dueño pensaba que el problema era el precio de los muebles, pero cuando revisé la web me di cuenta de que el problema estaba en la experiencia del usuario:

• La página tardaba demasiado en cargar, sobre todo en móviles.
• No había botones claros para pedir información o contactar con la tienda.
• El catálogo solo tenía fotos, pero sin precios ni detalles.

Los clientes entraban, no encontraban la información que buscaban y se iban a otra web.

Solución. Lo primero que hice fue mejorar la velocidad de carga de la web, porque si tarda más de tres segundos en cargar, muchos usuarios la abandonan.

Después, reorganicé la información para que fuera más clara:

• Añadí precios y descripciones completas a cada mueble para que los clientes no tuvieran que llamar solo para saber cuánto costaba.
• Incluí botones visibles de “Llamar ahora” y “Consultar disponibilidad” para que fuera más fácil contactar con la tienda.
• Optimizamos la versión móvil de la web, ya que el 70% del tráfico venía desde teléfonos.

Resultados. La tasa de rebote bajó del 75% al 50% en tres meses.
El número de clientes que pedían información a través de la web aumentó un 40%.
Más clientes llegaban a la tienda física con intención de compra, porque ya habían visto los muebles y precios en la web.

Conclusión. Si tu web no está optimizada, la gente se irá sin hacer nada. Tener visitas no es suficiente; necesitas que los clientes encuentren lo que buscan rápido y sin complicaciones.