Tasa de resolución ante paros del sistema

11 de julio de 2024
|By Álvaro Navarrete
  • Fórmula: (Número de incidentes resueltos en el primer contacto / Número total de incidentes) * 100
  • Ejemplo: Si se reciben 100 incidentes y 80 se resuelven en el primer contacto, la tasa de resolución en primer contacto es (80 / 100) * 100 = 80%.