Tasa de respuesta primera llamada (First call resolution, FCR)

11 de julio de 2024
|By Álvaro Navarrete
  • Fórmula: (Número de incidentes resueltos en la primera llamada / Número total de llamadas) * 100
  • Ejemplo: Si de 200 llamadas, 150 se resuelven en el primer contacto, la FCR es (150 / 200) * 100 = 75%.