Tasa de satisfacción del cliente (CSAT)
11 de julio de 2024
|By Álvaro Navarrete
- Fórmula: (Número de respuestas positivas / Número total de respuestas) * 100
- Ejemplo: Si recibes 200 respuestas a una encuesta y 180 son positivas, el CSAT es (180 / 200) * 100 = 90%.