Tiempo de respuesta ante reclamaciones de clientes
11 de julio de 2024
|By Álvaro Navarrete
- Fórmula: Tiempo total para responder a todas las reclamaciones / Número total de reclamaciones
- Ejemplo: Si se tarda un total de 100 días para responder a 50 reclamaciones, el tiempo de respuesta promedio a las reclamaciones es 100 / 50 = 2 días por reclamación. Este indicador mide la eficacia y rapidez del servicio de atención al cliente ante problemas de calidad.