Tiempo promedio de resolución ante incidencias de clientes
11 de julio de 2024
|By Álvaro Navarrete
- Fórmula: (Tiempo total empleado en resolver casos / Número total de casos resueltos)
- Ejemplo: Si se invirtieron 500 horas en resolver 100 casos, el tiempo promedio de resolución es 500 horas / 100 = 5 horas por caso.