¿Por qué tardó tanto Starbucks en ejecutar su plan?

El 12 de abril de 2018 en un Starbukcs de Filadelfia, Estados Unidos, dos hombres negros, Rashon Nelson y Donte Robinson, entraron en la cafetería y pidieron usar el baño sin tomar nada. El personal de Starbucks les negó el acceso, lo que llevó a una fuerte discusión. Acto seguido, el gerente de la cafetería llamó a la policía y los dos hombres fueron arrestados bajo el cargo de «allanamiento y alteración del orden público», lo cual generó una gran controversia y provocó acusaciones de discriminación racial. El video de la movida se hizo viral en las redes y se lió parda en todo el país, lo que llevó a manifestaciones y boicots para que Starbucks tomara medidas para resolver el problemaLo que es: Un problema es una situación que presenta dificultades o impide el progreso hacia un objetivo deseado dentro de una organización.Por qué importa: Identificar y entender los problemas es esencial para cualquier empresa, ya que permite a los líderes y equipos tomar medidas correctivas y adaptativas para superar obstáculos y mejorar la eficiencia y efectividad operativa. Situación no... Más de la discriminación en sus tiendas de café.

Como resultadoLo que es: En términos empresariales, el resultado, o resultado neto, es la ganancia o pérdida final que una empresa obtiene al final de un período contable, después de restar todos los gastos e impuestos a los ingresos totales. Por qué importa: El resultado es un indicador clave de la salud financiera de una empresa. Un resultado positivo indica rentabilidad,... Más, Howard Schultz, quien era presidente ejecutivo de Starbucks en ese momento (un crack, por cierto), pidió perdón públicamente a las dos personasDesde un punto de vista empresarial, las personas son consideradas como recursos valiosos para el funcionamiento y el éxito de una empresa. Las personas incluyen a los empleados, gerentes, propietarios, accionistas, proveedores, clientes y cualquier otra parte interesada en el negocio. • Los empleados son un recurso clave para una empresa, ya que son responsables de llevar a cabo las... Más y decidió cerrar durante una tarde sus más de 8.000 cafeterías en Estados Unidos el 29 de mayo de 2018 para llevar a cabo una formaciónLo que es: La formación en el contexto laboral se refiere a la educación y capacitación proporcionada a los empleados para mejorar sus habilidades y competencias, preparándolos para realizar tareas específicas o asumir roles más desafiantes dentro de la empresa. Por qué importa: La formación es crucial para mantener una fuerza laboral competente y motivada. Permite a los empleados desarrollar... Más específica sobre discriminación racial para todos los empleados. Esta decisión fue tomada como ejemplo  de liderazgoLo que es: Liderazgo es la habilidad de influir y guiar a individuos o grupos hacia la consecución de metas. Involucra establecer una dirección clara, motivar, y fomentar el compromiso, la creatividad y la cooperación. Por qué importa: El liderazgo efectivo es esencial para el éxito y la supervivencia de cualquier organización, ya que ayuda a navegar cambios, enfrentar desafíos... Más y una buena forma de abordar el problema lo que sirvió más tarde para reafirmar el compromiso de la compañía con la inclusión e igualdad social.

Hubo un período de aproximadamente un mes y medio, desde el incidente el 12 de abril hasta la fecha de la capacitación sobre discriminación racial que tuvo lugar el 29 de mayo de 2018. Starbucks me imagino llevaría a cabo a cabo investigaciones internas, evaluó sus políticas y procedimientos y trabajó en la planificaciónLa planificación es el proceso mediante el cual una empresa establece metas y objetivos a largo plazo y desarrolla un plan para alcanzarlos. Es una herramienta esencial para la toma de decisiones estratégicas y el logro del éxito empresarial. Puede ser dividida en varios niveles, incluyendo la planificación estratégica, la planificación operativa y la planificación táctica. La planificación estratégica se... Más de la formación en todas las tiendas de Estados Unidos y diseñaría un buen plan de comunicaciónMis reglas básicas son: Comunicar de forma clara. No lleves malas intenciones ni pretendas hacer daño. Hazlo de la manera más sencilla. Sin palabras complejas ni rebuscadas. Ves cambiando el tono de voz para que sea más ameno. Piensa siempre con el corazón, en servir. Tienes dos minutos: Explícalo, demuestra antes que tu sabes hacerlo, luego acompaña a tu alumno... Más para recuperar lo perdido.

Un par de huevos ese Shultz. Sí, pero… siempre me he preguntado por qué a un mega crack de su nivel que domina su mercado y vende 8.500 millones de USD al año le tomó tanto tiempo EJECUTAR la formación.

¿No te parece raro? Y eso que los americanos son los más rápidos en tomar acción para solucionar los problemas. Ellos tardan un mes en media, en Alemania, 13 y en España, tardamos 17.

Una lección más sobre la importancia de un liderazgo fuerte para nuestras pymes y la dificultad de ejecutar acciones que aparentemente son obvias pero que después toman mucho más tiempoTodo requiere tiempo y no hay mayor bien escaso que el tiempo. El tiempo caduca. No se pudo recuperar  el ayer. Además, se puede consumir con mayor o menor intensidad y de ahí obtener más o menos satisfacción por lo que haces. ¿Te has parado a pensar que todas las personas tenemos las mismas 24 horas durante los 365 días... Más del deseable. Otra vez el Time To Market dichoso.

Ahí lo dejo. Feliz día.