¿Dónde está el límite del control humano en un modelo de sistemas que persiguen la eficiencia en coste y que tienden hacia la hiper automatización?
Me pagan bien por diseñar sistemas que más tarde acabarán siendo automatizados pero mejor aún por decidir hasta dónde se optimizan.
¿Dónde está el límite de la automatización• Lo que es: La automatización implica el uso de tecnología para realizar tareas o procesos sin intervención humana. Se basa en sistemas de software, máquinas y otras tecnologías para aumentar la eficiencia y reducir la carga de trabajo manual. • Por qué importa: La automatización es fundamental en diversas industrias porque permite mejorar la eficiencia, reducir costos, aumentar la... Más?
Una empresaTú máquina de generar dinero para poder comprar tu libertad personal. Una empresa es una organización creada con el objetivo de obtener ganancias a través de la producción o venta de bienes o servicios. Una empresa puede ser una entidad legalmente reconocida y puede tener una estructura jerárquica y departamentos específicos, como finanzas, marketing, operaciones, recursos humanos, entre otros. Puede... Más es una serie ordenada de procesos con resultadoLo que es: En términos empresariales, el resultado, o resultado neto, es la ganancia o pérdida final que una empresa obtiene al final de un período contable, después de restar todos los gastos e impuestos a los ingresos totales. Por qué importa: El resultado es un indicador clave de la salud financiera de una empresa. Un resultado positivo indica rentabilidad,... Más predecible encaminados a hacernos ganar dineroEl dinero es una señal de confianza. El dinero nunca ha hecho a un hombre feliz y nunca lo hará. Cuanto más tiene, más quiere. En lugar de llenar un vacío, el dinero lo crea. Benjamin Franklin. El dinero es un medio de intercambio que se usa para facilitar la compra y venta de bienes y servicios. Además de ser... Más. Llámalo aportar valor, ayudar al mercadoDonde los compradores y los vendedores se encuentran para hacer negocios. MERCADO: Lo que es: Un mercado es un sistema o entorno donde se encuentran compradores y vendedores para intercambiar productos, servicios o información. Por qué importa: Comprender el mercado es fundamental para las empresas porque define cómo deben posicionarse, a quiénes deben dirigirse y cómo deben competir de manera... Más, bla, bla, bla. A mis clientes y a mí nos gusta más hablar de GANAR DINERO. Como CEO’s de pyme lo que hacemos permanentemente es optimizar esos procesos, ¿no es así?
Bien. Optimizar un sistemaLo que es: Un conjunto de elementos que interactúan entre sí para lograr un objetivo común. Por qué importa: En el contexto empresarial, un sistema bien diseñado y gestionado asegura la coherencia y la eficacia en la consecución de los objetivos organizacionales. Más es el segundo mandamiento a cumplir. El primero es diseñarlo bien. Hoy vamos a lo segundo que es mejorar permanentemente lo que hacemos, aquello del KaizenEl Kaizen es una filosofía de gestión japonesa que significa "mejora continua". Se basa en la idea de que pequeñas, pero constantes mejoras en los procesos, productos y servicios pueden llevar a un aumento significativo en la eficiencia y la calidad a lo largo del tiempo. Esta metodología es ampliamente utilizada en el ámbito de la manufactura y en entornos... Más que aprendimos de Toyota y Deming en los ochenta.
Déjame que te ponga un ejemplo inventado (of course). Imagínate que eres Apple y fabricas el iphone 14 que se vende a 1.000 € unidad, por poner un número redondo. Imagínate además que la linea de producción, obviamente, está super automatizada. ¡Faltaría más! La única intervención humana es poner en marcha la linea y proceder al control de calidadSe refiere a la capacidad de un producto o servicio para cumplir o superar las expectativas de los clientes y cumplir con los estándares de la industria. Esto incluye aspectos como la confiabilidad, la seguridad, la eficiencia, la facilidad de uso, y la durabilidad. La calidad también puede referirse a la capacidad de una empresa para satisfacer las necesidades de... Más por muestreo. Pongamos que tenemos una línea de fabricación y que ensambla 10.000 unidades al día, a razón de 416 por hora ó 7 por minuto. Ahora imagínate que se lía parda y por un errorUn error es una acción o omisión involuntaria o intencional que resulta en un resultado no deseado o incorrecto. Puede ser causado por una variedad de factores, como falta de conocimiento, habilidades, atención, o falta de información. Los errores pueden tener consecuencias negativas, como retrasos, costos adicionales, disminución de la calidad, entre otros. Un ejemplo de error sería una persona... Más del sistema, se ensambla un microchip defectuoso sin ser detectado hasta 12 horas después. Se fabrican mal 4.992 unidades. ¡La broma saldría por casi 5 M€, a precioEl precio es uno de los elementos clave del marketing mix, y es el valor monetario que se asigna a un producto o servicio. El precio de un producto o servicio puede ser determinado por varios factores, incluyendo los costos de producción, la competencia en el mercado, la demanda del mercado, y la estrategia de precios de la empresa. Hay... Más de venta!. Ya no te cuento el impacto negativo que esto supone sobre la marca ya sea po retraso en las entregas o bien porque se escapen unidades defectuosas al mercado.
He ahí la paradoja de la automatización.
Lección 1:
A mayor eficienciaLo que es: Capacidad de una empresa para minimizar los costos y maximizar la producción. Por qué importa: Directamente relacionada con la rentabilidad y la competitividad del negocio. Hacer bien las cosas pero al menor coste. La eficiencia se refiere a la relación entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos en un proceso o sistema. Es una medida de... Más de un sistema, mayor importancia tienen las personasDesde un punto de vista empresarial, las personas son consideradas como recursos valiosos para el funcionamiento y el éxito de una empresa. Las personas incluyen a los empleados, gerentes, propietarios, accionistas, proveedores, clientes y cualquier otra parte interesada en el negocio. • Los empleados son un recurso clave para una empresa, ya que son responsables de llevar a cabo las... Más que lo gobiernan.
Lección 2:
En todo sistema se darán siempre circunstancias inesperadas que la automatización no está preparada para resolver. A medida que aumenta la fiabilidad de un sistema, más difícil es detectar un error y más aún resolverlo con rapidez.
Todo esto no lo digo yo sino que lo sentenció la doctora en psiocología Lisane Bainbridge, una londinense lista como el hambre que publicó en 1983 un artículo titulado «Ironies of Automation».
Para acabar hoy, déjame que te explique cuatro casos sonados de cagadas monumentales que han sufrido grandes empresas como consecuencia de esta paradoja. Les das un vistazo y cuando decidas automatizar ten siempre presente la importancia que tiene el papel de las personas:
1.Samsung Galaxy Note 7 (2016):
– Unidades afectadas: Se estima que se fabricaron alrededor de 2.5 millones de unidades del Galaxy Note 7 antes de que se retirara del mercado.
– Pérdidas estimadas: Samsung estimó inicialmente que el retiro del Galaxy Note 7 le costaría alrededor de 5.3 mil millones de dólares en ganancias operativas durante varios trimestres. Además, el coste total de la crisis podría haber sido aún mayor, ya que también incluye los gastos de cambio y reembolso a los clientes, así como el daño a la reputación que tiene coste infinito.
2. Volkswagen y el escándalo de las emisiones (2015):
– Unidades afectadas: Aproximadamente 11 millones de vehículos en todo el mundo estaban equipados con el software de manipulación de emisiones.
– Pérdidas estimadas: Volkswagen anunció que reservaría alrededor de 7.2 mil millones de euros para cubrir los costos relacionados con el escándalo, que incluían multas, reparaciones y demandas legales. Sin embargo, algunas estimaciones sugieren que el costo total podría haber sido mucho mayor, llegando a decenas de miles de millones de dólares en pérdidas financieras y daños a la marca.
3. Toyota y los retiros de vehículos (2009-2010):
– Unidades afectadas: Toyota retiró aproximadamente 9 millones de vehículos en todo el mundo debido a problemas de aceleración involuntaria y frenos defectuosos.
– Pérdidas estimadas: Si bien es difícil determinar una cifra exacta para las pérdidas, se estima que el escándalo podría haber costado a Toyota miles de millones de dólares en términos de multas, indemnizaciones a las víctimas, costos de reparación y daños a la reputación.
4. Perrier y la contaminación del agua (1990):
– Unidades afectadas: La compañía Perrier retiró más de 160 millones de botellas de agua mineral de sus estantes en todo el mundo en 1990.
– Pérdidas estimadas: Aunque las pérdidas financieras directas no fueron tan significativas como en algunos de los otros casos mencionados, el retiro de todas esas botellas y el cierre temporal de sus plantas embotelladoras fueron altísimos. El costo estimado de retirar las botellas y cerrar las operaciones durante varios meses se estimó en alrededor de 40 millones de euros en ese momento. Además, Perrier sufrió daños a su reputación como una marca de agua premium y natural, lo que tuvo un impacto a largo plazoEl largo plazo se refiere a un período extendido en el tiempo, durante el cual se espera que se desarrollen y se evalúen estrategias, objetivos o inversiones. En el contexto empresarial y financiero, el término es crucial para la planificación y la toma de decisiones. Componentes del largo plazo • Visión estratégica: Implica establecer objetivos a largo plazo que guíen... Más en sus ventas y posición en el mercado.
Nota final. Me he permitido buscar la definición correcta de Paradoja la cual transcribo: Una paradoja es una declaración o situación que parece contradecir la lógica o la intuición común, pero que, a menudo después de un examen más detenido, puede tener un significado o una resolución que la hace comprensible o coherente. Las paradojas a menudo desafían nuestras expectativas y pueden llevar a reflexiones profundas.
Gracias por leerme;)
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