Empleados contentos = Clientes más contentos = Accionistas más contentos todavía
¿Quieres Hacer Crecer tu Negocio y Repartir Dividendos?
¿Cuántas buenas solicitudes de trabajo o felicitaciones de clientes recibes al día?
¡Empieza por Tus Clientes y Empleados!
Seguro que te suena el rollo de que un cliente contento y un empleado feliz son la clave del éxito. Pues no es solo un dicho, es una buena estrategia de negocio. Es la manera más fácil y rápida de darle la vuelta a una empresa que no funciona. Te cuento cómo puedes hacerlo realidad y, de paso, ganar dinero que es para lo que aquí estamos.
Ahí van las dos fórmulas de la felicidad para el empresario de cualquier Pyme. Empezaré por los clientes ya que el KPI de empleados es una derivada de esta métrica:
Paso 1: Entender a tus Clientes
Aquí entra en juego el famoso Net Promoter Score (NPS). Es un número mágico que te dice cuántos de tus clientes están dispuestos a decir «¡Esta empresa mola!» a sus colegas. Se calcula preguntando: «¿Recomendarías nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?»
La fórmula es tan sencilla que duele verla. Es esta: NPS = (% de Fans) – (% de Críticos)
- Fans: Los que te ponen un 9 o 10.
- Críticos: Los que te dan de 0 a 6.
- Y los de 7 y 8, esos son los indecisos.
Un Ejemplo Real: Imagina que 100 clientes te dan su opinión:
- 70 dicen que eres la bomba (Fans).
- 20 están en la onda neutral ni fu ni fa.
- 10 no están muy convencidos (Críticos). Son los que habrá que darles un empujoncito a uno o a otro lado.
Tu NPS sería del 60% (70% fans – 10% críticos). Eso es un numerazo, significa que vas por buen camino.
Paso 2: El eNPS, o Cómo Saber si tus Empleados te Harían Publicidad Gratis
Al igual que los clientes, la felicidad de tus empleados importa un montón. Aquí es donde entra el eNPS (Employee Net Promoter Score). Es como el NPS, pero para medir si tus empleados hablarían maravillas de tu empresa.
La pregunta clave es: «¿Recomendarías nuestra empresa como un buen lugar para trabajar?»
Igual que el NPS, el eNPS se calcula así: eNPS = (% de Embajadores) – (% de Descontentos)
- Embajadores: Los que te califican con 9 o 10.
- Cabreados: Los que te dan de 0 a 6.
Si tu eNPS es alto, significa que tienes un ambiente de trabajo que mola y que tus empleados están a gusto. Y un equipo contento es un equipo que rinde.
Conclusión: Convierte tu Pyme en SUPERPYME gracias al NPS.
Mete estos dos datos en tu radar personal y trabaja para mejorarlos.
Así que ya lo sabes: para que tu negocio crezca y sea un lugar donde todos quieren trabajar, empieza por cuidar a tus clientes y a tu equipo. ¡El éxito está en las personas! ✌️💼
