Pep es dueño de un pequeño restaurante de Tarragona que lleva años bien posicionado en Google. Su puntuación promedio de 4.2 refleja que hace un buen trabajoEl trabajo es una actividad que se realiza con el objetivo de obtener un beneficio económico o social. En el contexto empresarial, el trabajo se refiere a las actividades que se realizan para producir bienes o servicios y generar ingresos para la empresa. El trabajo puede ser realizado por empleados o contratistas, y puede ser remunerado o no . Existen... Más y que sus clientes están contentos, pero había algo que le preocupaba: la mayoría de sus reseñas no tenían comentario. Eran cortas, apenas unas pocas palabras y sin fotos.
Eran reseñas que no contaban realmente la experiencia del clienteAquel que te compra, como mínimo, dos veces. La primera te prueba y la segunda repite. Es quien paga tus facturas. Más, no transmitían la esencia del negocioUn negocio es una organización o empresa que busca obtener ganancias o beneficios económicos a través de la producción o venta de bienes o servicios. Los negocios pueden ser pequeñas empresas independientes o grandes corporaciones, y pueden operar en una amplia variedad de industrias, como la manufactura, el comercio minorista, los servicios financieros y la tecnología. Los negocios también pueden... Más y, francamente, se veían aburridas. ¡Hay que mejorarlo!
Pep sabía que las reseñas detalladas y con fotos ayudan a captar la atención y aportan más confianza a quienes buscan un lugar especial para comer. ¡Venden más!
Así que se propuso lograr reseñas más largas, visuales y auténticas que contaran la verdadera historia de su restaurante.
Te explico cómo con el bueno de Pep corregimos esto y cómo, también tú, puedes conseguirlo y transformar tu perfil de Google, tal y como lo hizo Pep:
Las reseñas largas y detalladas tienen más impacto en Google y aportan un contexto valioso para los futuros clientes, aumentando la credibilidad y mejorando el posicionamiento de tu negocio. Conseguir que tus clientes se extiendan un poco más en sus reseñas puede parecer complicado, pero con los trucos correctos, puedes lograr opiniones más completas y útiles. Aquí te explico cómo hacerlo y cómo nuestros servicios pueden ayudarte a conseguir reseñas de calidadSe refiere a la capacidad de un producto o servicio para cumplir o superar las expectativas de los clientes y cumplir con los estándares de la industria. Esto incluye aspectos como la confiabilidad, la seguridad, la eficiencia, la facilidad de uso, y la durabilidad. La calidad también puede referirse a la capacidad de una empresa para satisfacer las necesidades de... Más.
1. Pide que comenten detalles específicos.
Una buena forma de motivar a los clientes a escribir reseñas más largas es sugerirles que hablen de aspectos concretos de su experiencia. En lugar de pedir una opinión general, puedes animarles a que cuenten cómo les ayudaste, qué producto o servicio disfrutaron más o qué aspectos del trato apreciaron. Ejemplo: “Si te gustó nuestro servicio, cuéntanos qué fue lo que más te sorprendió. ¡Nos encantaría saberlo!”
Con nuestro Servicio Básico, te proporcionamos guiones y frases simples para que tus empleados sepan cómo guiar al cliente y así obtener reseñas más ricas en detalles.
2. Usa preguntas específicas para incentivar la respuesta.
Al acabar el servicio, anima a tus clientes a dejar una reseña utilizando preguntas específicas. Preguntas como “¿Cómo te hemos atendido?” o “¿Qué te ha parecido la rapidez o la calidad del servicio?” les dan una estructura sobre la que escribir, ayudándoles a hacerAcrónimo: Hábito para Atraer, Convertir en cliente, Entregando lo prometido a los clientes y reunir o cobrar el dinero que deben pagarte a cambio. La mayoría de los negocios sigue la secuencia HACER, pero no es necesario que sea así. Algunos negocios cobran antes de proporcionar sus servicios. Y otros pueden proporcionar un servicio antes de que el prospecto se... Más comentarios más completos y largos.
Con nuestro plan Pro, automatizamos la solicitud de reseñas e incluimos estas preguntas clave en los mensajes de solicitud, asegurando que los clientes respondan de manera detallada.
3. Muestra ejemplos de reseñas detalladas.
Enseñar ejemplos de reseñas de otros clientes en tu perfil o en un cartel en el mostrador siempre ayuda a los clientes a escribir comentarios más largos. Cuando ven cómo otros describen su experiencia, están más inclinados a imitar ese estilo de reseña.
4. Personaliza tus respuestas.
Responde a las reseñas detalladamente, mencionando los aspectos específicos que los clientes hayan descrito. Esto no solo demuestra que valoras cada opinión, sino que también motiva a otros clientes a escribir mejores reseñas. Al ver que respondes, sienten que sus comentarios serán bien recibidos y valorados.
Con mi Servicio Premium, nos ocupamos de responder cada reseña de manera personalizada, reflejando el mismo nivel de detalle. Esto incentiva a otros clientes a dejar opiniones igual de completas, sin que tú tengas que preocuparte por la gestión diaria.
5. Ofrece un agradecimiento personalizado.
Un agradecimiento directo y personalizado tras la compra o el servicio también puede motivar a los clientes a escribir una reseña más completa. Haz promociones personalizadas. Crea vales de descuento. Haz que se sientan valorados desde el principio, y verás cómo responden mejor.
¿Listo para conseguir reseñas más largas?
Con mis servicios de gestión de reseñas, puedes implementar estas estrategias de forma rápida y práctica. Ya sea con el Servicio Básico, Pro o Premium, me encargo de ayudarte a captar opiniones de calidad que realmente marquen la diferencia en tu perfil de Google.