Un mapa de procesos es como dibujar el plano de tu casa: si sabes cómo están organizadas las habitaciones, es más fácil moverte y hacerAcrónimo: Hábito para Atraer, Convertir en cliente, Entregando lo prometido a los clientes y reunir o cobrar el dinero que deben pagarte a cambio. La mayoría de los negocios sigue la secuencia HACER, pero no es necesario que sea así. Algunos negocios cobran antes de proporcionar sus servicios. Y otros pueden proporcionar un servicio antes de que el prospecto se... Más mejoras sin liarla parda.
Imagínate que tienes un restaurante de hamburguesas.
Cada día entran clientes, piden su comida, la hacen en la cocina y se vanVAN (Valor Actual Neto): Lo que es: El VAN te ayuda a ver el valor total hoy de una serie de flujos de caja futuros, descontando el costo del capital. Es decir, cuánto vale en el presente todo el dinero que esperas obtener en el futuro, después de tener en cuenta el costo del dinero en el tiempo. Por qué... Más con ella tan contentos. Como los tratas bien, vuelven y repiten. Te recomiendan.
Todo parece fácil desde fuera, pero dentro del negocioUn negocio es una organización o empresa que busca obtener ganancias o beneficios económicos a través de la producción o venta de bienes o servicios. Los negocios pueden ser pequeñas empresas independientes o grandes corporaciones, y pueden operar en una amplia variedad de industrias, como la manufactura, el comercio minorista, los servicios financieros y la tecnología. Los negocios también pueden... Más hay un montón de pasos que tienen que encajar para que funcione bien.
Un mapa de procesos es justo eso: dibujar cómo funciona tu negocio paso a paso. De ahí lo del mapa. Así puedes ver si algo falla y arreglarlo antes de que se convierta en un problemaLo que es: Un problema es una situación que presenta dificultades o impide el progreso hacia un objetivo deseado dentro de una organización.Por qué importa: Identificar y entender los problemas es esencial para cualquier empresa, ya que permite a los líderes y equipos tomar medidas correctivas y adaptativas para superar obstáculos y mejorar la eficiencia y efectividad operativa. Situación no... Más.
Paso 1: Identificar los procesos principales.
Piensa en todo lo que pasa en el restaurante desde que el clienteAquel que te compra, como mínimo, dos veces. La primera te prueba y la segunda repite. Es quien paga tus facturas. Más entra hasta que se va. No todo es hacer hamburguesas, también hay que comprar , así como el resto de ingredientes, organizar a los empleados y asegurarse de que el negocio funciona y gana dineroEs el resultado de generar ingresos o beneficios a partir de una actividad productiva o comercial. En el mundo empresarial, ganar dinero es el objetivo principal, y se logra ofreciendo productos o servicios que aporten valor al cliente, a cambio de una retribución económica. Ejemplo: Una empresa gana dinero al vender sus productos con un margen superior al coste de... Más.
Podemos dividir los procesos en tres grandes grupos:
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Procesos clave (lo más importanteCuando se habla de lo más importante en un contexto empresarial o personal, se refiere a los aspectos fundamentales que deben ser priorizados para alcanzar el éxito, la satisfacción y el bienestar. Aquí hay algunos puntos clave que a menudo se consideran esenciales: En el ámbito empresarial: • Visión y misión claras: Tener una declaración de visión y misión bien... Más, lo que hace que el negocio funcione).
- Tomar pedidos.
- Cocinar la hamburguesa.
- Entregarla al cliente.
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Procesos de apoyo (los que ayudan a que todo funcione bien).
- Comprar ingredientes.
- Mantener limpia la cocina.
- Formar a los empleados.
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Procesos de gestión (los que controlan que todo vaya bien a largo plazoEl largo plazo se refiere a un período extendido en el tiempo, durante el cual se espera que se desarrollen y se evalúen estrategias, objetivos o inversiones. En el contexto empresarial y financiero, el término es crucial para la planificación y la toma de decisiones. Componentes del largo plazo • Visión estratégica: Implica establecer objetivos a largo plazo que guíen... Más).
- Revisar cuánto dineroEl dinero es una señal de confianza. El dinero nunca ha hecho a un hombre feliz y nunca lo hará. Cuanto más tiene, más quiere. En lugar de llenar un vacío, el dinero lo crea. Benjamin Franklin. El dinero es un medio de intercambio que se usa para facilitar la compra y venta de bienes y servicios. Además de ser... Más está ganando el negocio.
- Cambiar el menú si hay platos que no se venden.
- Ver si los clientes están contentos o hay que mejorar algo.
Si el negocio fuera un coche, los procesos clave serían el motor, los de apoyo el aceite y los de gestión el volante. Todos son importantes.
Paso 2: Dibujar cada procesoLo que es: Conjunto de actividades interrelacionadas o interactuantes que transforman elementos de entrada en resultados. Por qué importa: Comprender y optimizar los procesos es crucial para mejorar la eficiencia y efectividad de la organización, lo que puede llevar a una mayor productividad y reducción de costos. Más como si fuera un mapa.
Ahora toca ordenar las cosas para ver el camino que sigue cada proceso. Piensa en cómo se hace una hamburguesa en tu restaurante y dibújalo con flechas o con una lista.
Por ejemplo, el proceso de hacer una hamburguesa podría ser así:
- El cliente hace su pedido.
- El cajero lo anota y lo manda a la cocina.
- El cocinero coge los ingredientes.
- Cocina la carne.
- Añade los extras (queso, tomate, lechuga…).
- Arma la hamburguesa y la mete en una caja.
- La entrega al cliente.
Si haces esto con cada parte del negocio, tendrás un mapa que muestra exactamente cómo funciona todo.
Paso 3: Encontrar fallos y hacer mejoras.
El mapa de procesos no es solo para entender cómo funciona tu negocio, sino también para mejorarlo. De eso se trata.
Cuando lo ves en papel, puedes darte cuenta de cosas como:
- El cocinero pierde tiempoTodo requiere tiempo y no hay mayor bien escaso que el tiempo. El tiempo caduca. No se pudo recuperar el ayer. Además, se puede consumir con mayor o menor intensidad y de ahí obtener más o menos satisfacción por lo que haces. ¿Te has parado a pensar que todas las personas tenemos las mismas 24 horas durante los 365 días... Más buscando los ingredientes. → Solución: Organizar mejor la cocina.
- El cajero a veces se equivoca con los pedidos. → Solución: Usar una pantalla para que el cliente vea su pedido antes de pagarlo.
- Algunos días faltan ingredientes. → Solución: Hacer un mejor control de compras.
Haciendo pequeños cambios como estos, el restaurante trabaja más rápido, se ahorra dinero y los clientes están más contentos.
¿Por qué hacer un mapa de procesos?
- Para entender mejor cómo funciona tu negocio.
- Para encontrar fallos y arreglarlos antes de que se conviertan en un problema.
- Para mejorar tiempos, reducir costes y que todo fluya sin bloqueos.
- Para que el negocio no dependa de una sola persona y todo el mundo sepa qué hacer.
Así que, si quieres que tu negocio funcione mejor, haz un mapa de procesos y busca dónde puedes mejorar.
Es como un mapa del tesoro, pero el tesoro es un negocio que va como un cohete.
Si te atascas, llámame. Yo te ayudo.