¿Te imaginas perder 54.000 € en tu eCommerceLo que es: Ecommerce, o comercio electrónico, se refiere a la compra y venta de bienes o servicios a través de Internet. Esto incluye una variedad de transacciones en línea, desde el procesamiento de pagos hasta la entrega final de productos o servicios. Por qué importa: El ecommerce es vital para las empresas modernas debido a su capacidad de alcanzar... Más mientras estás de vacaciones? Pues a mí me pasó. Estaba en Nueva York con mi familiaPersonas que hay en tu vida unidas por vínculos de parentesco, afecto y apoyo mutuo, que comparten un hogar y valores comunes. Saben sacar lo mejor de ti. Comparten tus sueños, rien y lloran contigo. Mi jefe mejicano me solía decir que la definición de esposa "es aquella con la que uno habitualmente duerme, que no es necesariamente su mujer".... Más celebrando los 50 años de mi mujer, y mi negocioUn negocio es una organización o empresa que busca obtener ganancias o beneficios económicos a través de la producción o venta de bienes o servicios. Los negocios pueden ser pequeñas empresas independientes o grandes corporaciones, y pueden operar en una amplia variedad de industrias, como la manufactura, el comercio minorista, los servicios financieros y la tecnología. Los negocios también pueden... Más online de electrodomésticos decidió jugar a la ruleta rusa con mi cuenta bancaria.
¿El motivo? A parte de ser un imbécil redomado, no sabía lo que era el Coste de Adquisición de Clientes (CaC)
• Fórmula: Costo total de ventas y marketing / Número de nuevos clientes adquiridos.
• Ejemplo: Si gastaste 10,000€ en ventas y marketing y adquiriste 100 nuevos clientes, el CAC es 10,000€ / 100 = 100€ por cliente.
Más.
CACA no. CAC sí. Aprendí a las malas. Como mejor se aprende…
Cuando manejas un eCommerce o inviertes en publicidadLo que es: Proceso de darte a conocer. Cuanta más gente conozca lo que vendes, más venderás; más dinero ganarás. La publicidad es una forma de comunicación que busca incrementar el consumo de un producto o servicio, atraer nuevos clientes, y fortalecer la identidad de marca mediante mensajes pagados que se transmiten a través de diversos medios, como televisión, radio,... Más, como una tienda online, entender y dominar el Coste de Adquisición de Clientes (CaC) es básico.
¿Qué demonios es el CaC?
El CaC no es un bicho raro. El CaC no es un Juego de Niños. Es lo que te cuesta atraer a cada clienteAquel que te compra, como mínimo, dos veces. La primera te prueba y la segunda repite. Es quien paga tus facturas. Más nuevo.
Imagina que inviertes en anuncios de de pago de Google Ads, Facebook, Instagram o Tiktok. Si en un mes te gastas 1.000 € y consigues 100 clientes nuevos, tu CaC es de 10 euros. ¡Eso es lo que te cuesta cada nuevo cliente! Simple¿Recuerdas cuándo empezaste en tu negocio? ¿Recuerdas esa primera venta? ¿Recuerdas cuándo tu primer cliente te ayuda a diseñar tu primer producto o servicio aportando un feedback constante sobre lo que quería y sobre cuánto estaba dispuesto a pagar por él? Traslada esa misma experiencia o sensación a tu primer empleado o a tu primer proveedor. ¿Qué ha pasado desde... Más, pero básico, ¿verdad? Pues sólo el 3% de las pymes de este país lo controlan. ¿Tu, lo haces?
¿Cuál es la fórmula mágica?
Es bastante sencilla:
CAC=Coste Total de MarketingMarketing es todo. Todo es marketing. Eso es lo que yo he aprendido. Poner al cliente en el centro. Entusiasma a tu equipo para que traslade esa ilusión a tu cliente y jamás, jamás, jamás tendrás que preocuparte por el marketing. Pero como no resuelvas bien este punto, estás jodido. Marketing es el proceso de identificar, anticipar y satisfacer las... Más y Ventas / Número de Clientes Nuevos Adquiridos
Donde:
- Coste Total de Marketing y Ventas incluye todos los gastos asociados con la adquisición de nuevos clientes, como publicidad, salarios del personal de ventas y marketing, y otros gastos relacionados.
- Número de Clientes Nuevos Adquiridos es la cantidad de clientes nuevos que han sido adquiridos durante el período en el que se incurrieron esos gastos.
Para darte una ideaUna idea empresarial es simplemente una forma de resolver un problema o llenar una necesidad en el mercado. Es como tener una luz brillando en tu cabeza que te dice "¡Eso es! ¡Eso es lo que necesita la gente! Y luego, con trabajo duro y dedicación, convertirla en un negocio exitoso. Una buena idea empresarial puede cambiar tu vida y... Más más clara, aquí vanVAN (Valor Actual Neto): Lo que es: El VAN te ayuda a ver el valor total hoy de una serie de flujos de caja futuros, descontando el costo del capital. Es decir, cuánto vale en el presente todo el dinero que esperas obtener en el futuro, después de tener en cuenta el costo del dinero en el tiempo. Por qué... Más algunos ejemplos del CAC en diferentes sectores que manejo con mis clientes. Esto te ayudará a hacerAcrónimo: Hábito para Atraer, Convertir en cliente, Entregando lo prometido a los clientes y reunir o cobrar el dinero que deben pagarte a cambio. La mayoría de los negocios sigue la secuencia HACER, pero no es necesario que sea así. Algunos negocios cobran antes de proporcionar sus servicios. Y otros pueden proporcionar un servicio antes de que el prospecto se... Más benchmarking
• Lo que es: Proceso de comparar tus prácticas empresariales y rendimiento con los líderes del mercado o competidores directos.
• Por qué importa: Te ayuda a identificar áreas de mejora y a adoptar estrategias que puedan incrementar tu eficiencia y competitividad.
Más y ver dónde estás:
- Moda: oscilando entre 20 € y 35 €.
- Supermercados: una variedad de 10 € a 30 €.
- Electrodomésticos: aquí subimos un poco, de 50 € a 100 €.
- Alimentación: fluctuando de 10 € a 40 €.
- Restauración: variando entre 15 € y 60 €.
- Maquinaria y Equipamiento Industrial: un sector pesado, con un CAC de 500 € a 1.000 €.
- Agencias de Servicios Profesionales: ofreciendo servicios entre 150 € y 400 €.
Margen neto sobre CaC: La clave para hacer crecer tu negocio.
Tu objetivo es que cada cliente genere una rentabilidadUtilidad. La rentabilidad empresarial se refiere a la capacidad de una empresa para generar ganancias y garantizar un retorno sobre la inversión (ROI) para sus accionistas o inversores. La rentabilidad se mide comúnmente mediante ratios financieros como el margen de beneficio, el retorno sobre el patrimonio neto (ROE) y el retorno sobre la inversión (ROI). La rentabilidad es importante porque... Más superior a su CaC. Si consigues esto, estás maximizando tus ganancias y asegurando el crecimientoLo que hay que hacer sí o sí en un negocio. Si no creces, acabas cerrando. Es el proceso de aumentar en tamaño, cantidad o importancia. En el ámbito empresarial, el crecimiento se refiere al aumento de las ventas, los ingresos, el número de clientes o la expansión geográfica de una empresa. Por ejemplo, una empresa que busca crecer podría... Más. Si además tu modelo financiero se apalanca en el cliente y cobras antes de que pagas, olé, olé, olé, puedes empezar a crecer y escalar el negocio como un campeón.
Moraleja: Aprende de mis errores y…
- Controla el Gasto en Publicidad para evitar desastres financieros y asegura que tus clientes generen una retabilidad mayor de lo que te cuesta atraerlos.
- El CaC no es solo un número, es un indicador de cuán sostenible y exitoso puede ser tu negocio. Es un datoUn dato es una pieza de información o un conjunto de información que se utiliza para describir o medir un fenómeno o una característica de un objeto o sistema. Los datos pueden ser numéricos, como las cifras de una estadística, o no numéricos, como las palabras de un texto. En el ámbito empresarial, los datos son utilizados para tomar decisiones... Más básico a la hora de valorar tu empresaTú máquina de generar dinero para poder comprar tu libertad personal. Una empresa es una organización creada con el objetivo de obtener ganancias a través de la producción o venta de bienes o servicios. Una empresa puede ser una entidad legalmente reconocida y puede tener una estructura jerárquica y departamentos específicos, como finanzas, marketing, operaciones, recursos humanos, entre otros. Puede... Más.
- Si te cuesta un ojo de la cara atraer clientes y solo vienen por la ofertaLa oferta es la cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a vender a diferentes precios en un período de tiempo determinado. La oferta puede variar según factores como el precio de mercado, los costos de producción y la tecnología disponible. Un ejemplo de oferta es la cantidad de teléfonos móviles que una empresa de tecnología produce... Más del día, algo falla. Ojo, ¡peligro!
- Invertir en publicidad siempre debe hacerse pero con cabeza. Si inviertes en cosas que hacen que la gente vuelva una y otra vez, ¡entonces, bingo! A sistematizar y luego a escalar el business.
Y ahora vete al rincón de pensarEl acto de pensar es fundamental para la toma de decisiones, la resolución de problemas y la creatividad. Implica procesar información, analizar situaciones, reflexionar sobre ideas y considerar diferentes perspectivas. Aquí tienes algunos aspectos clave sobre el pensamiento: Tipos de pensamiento • Pensamiento crítico: Analiza y evalúa información de manera objetiva. Se centra en la lógica, la evidencia y la... Más y dime:
¿Sabes cuál es tu CaC actual?
¿Cuánto se va a inflacionar el mes que viene?
¿Y en 2024?
¿Cuánto inviertes sobre ventas?
Recuerda, el CaC no es solo un número, es el timón de tu negocio.
Para acabar, ¿sabes la mejor lección que aprendí? No tiene que ver con el marketing ni con la empresa sino con las personasDesde un punto de vista empresarial, las personas son consideradas como recursos valiosos para el funcionamiento y el éxito de una empresa. Las personas incluyen a los empleados, gerentes, propietarios, accionistas, proveedores, clientes y cualquier otra parte interesada en el negocio. • Los empleados son un recurso clave para una empresa, ya que son responsables de llevar a cabo las... Más: la vida te da sorpresas. Bofetadas y patadas en la cara. A veces son de la clase «ups, 54.000 € a la mierda», pero lo que realmente cuenta no es la pasta que se esfuma, sino cómo los tuyos reaccionan cuando la lias parda. Mi mujer, mis hijos y mis empleados y proveedores demostraron ser unos cracks en aguantar el chaparrón.
Al final, no importa tanto el coste de tus meteduras de pata, sino tener a tu gente al lado, dispuesta a pasar contigo los malos tragos.
Ah, si quieres ganar más dineroEl dinero es una señal de confianza. El dinero nunca ha hecho a un hombre feliz y nunca lo hará. Cuanto más tiene, más quiere. En lugar de llenar un vacío, el dinero lo crea. Benjamin Franklin. El dinero es un medio de intercambio que se usa para facilitar la compra y venta de bienes y servicios. Además de ser... Más, pídemelo en hola@alvaronavarrete.com.