Claro que sí. La cuestión no es si se puede, sino si el dueño acepta el coste: económico, de plazo o de oportunidad (aunque muchas veces pase por cambiar al director).
No todas las personasDesde un punto de vista empresarial, las personas son consideradas como recursos valiosos para el funcionamiento y el éxito de una empresa. Las personas incluyen a los empleados, gerentes, propietarios, accionistas, proveedores, clientes y cualquier otra parte interesada en el negocio. • Los empleados son un recurso clave para una empresa, ya que son responsables de llevar a cabo las... Más sirven para liderar… ya sabes lo difícil que es.
Siempre digo que cuando un CEO me lanza esa pregunta… peligro. Porque el principal generador de cultura es él mismo (y su consejo o comité de direcciónLo que es: Un grupo de altos ejecutivos que toman decisiones clave sobre la dirección estratégica de una empresa. Este comité ayuda a guiar las políticas generales y la toma de decisiones. Por qué importa: Es fundamental para la gestión estratégica, ya que asegura que la empresa se mantenga alineada con sus objetivos a largo plazo y responda eficazmente a... Más). Lo que transmiten cada día en decisiones, prioridades y actitudes se convierte en la cultura de toda la empresaTú máquina de generar dinero para poder comprar tu libertad personal. Una empresa es una organización creada con el objetivo de obtener ganancias a través de la producción o venta de bienes o servicios. Una empresa puede ser una entidad legalmente reconocida y puede tener una estructura jerárquica y departamentos específicos, como finanzas, marketing, operaciones, recursos humanos, entre otros. Puede... Más.
Al grano, mis definiciones favoritas —las que sirven en el día a día—:
- Groysberg, Lee, Price y Cheng (HBR, 2018): “La cultura es el patrón de comportamientos y creencias compartidos que determinan cómo se hacen las cosas en la práctica”.
- Hofstede (1991): “La programación colectiva de la mente que distingue a una organización de otra”.
- McKinsey (2003): “Así hacemos las cosas aquí”.
- Peter Drucker (1994, atribuida): “La cultura se desayuna a la estrategiaPlan para pasar de A a B. Decidir lo que NO vamos a hacer. Una estrategia es un plan o conjunto de acciones diseñadas para alcanzar un objetivo o un conjunto de objetivos. Es una forma de pensar y actuar que ayuda a las empresas o individuos a alcanzar sus metas, superar desafíos y sacar ventaja de oportunidades. Una estrategia... Más”.
Aquí está la trampa —la paradoja—.
Hasta los años 2000 yo seguía el modelo clásico: Estrategia → Organización → Sistemas. Funcionaba, pero era lento. Las personas se convertían en un cuello de botellaTeoría de las restricciones. ¿Cuál es el eslabón más débil en ti? ¿Y en tu negocio? El cuello de botella es un punto de limitación o restricción en un proceso o sistema que reduce la capacidad o eficiencia global. Puede ser causado por un factor humano, una máquina o un proceso específico, y suele ser el factor que tiene la... Más enorme y los resultados no llegaban al ritmo que pedían los accionistas.
El gran giro llegó cuando invertimos el orden: Estrategia → Sistemas → Organización. Primero plasmas la estrategia en procesos y tecnología (ERP, CRM, automatización• Lo que es: La automatización implica el uso de tecnología para realizar tareas o procesos sin intervención humana. Se basa en sistemas de software, máquinas y otras tecnologías para aumentar la eficiencia y reducir la carga de trabajo manual. • Por qué importa: La automatización es fundamental en diversas industrias porque permite mejorar la eficiencia, reducir costos, aumentar la... Más). Eso marca el nuevo “carril”. Luego alineas a las personas. ¿El resultadoLo que es: En términos empresariales, el resultado, o resultado neto, es la ganancia o pérdida final que una empresa obtiene al final de un período contable, después de restar todos los gastos e impuestos a los ingresos totales. Por qué importa: El resultado es un indicador clave de la salud financiera de una empresa. Un resultado positivo indica rentabilidad,... Más? Más velocidad, menos fricciones y ahorros medios del 20–30%.
Mi aprendizaje después de 20 años es contundente: sale mucho más caro mantener la agonía de una cultura del incumplimiento que cambiar personas cuando toca. Y, por incómodo que suene, casi siempre hay que empezar por la dirección.
Así que, cuando te hagas la preguntaPREGUNTA (interesante, por favor): Las preguntas, son la respuesta. Tras una reflexión, viene la gran pregunta. ¿Cuántas horas haces al día? Las preguntas poderosas están orientadas hacia la solución y no hacia el problema. Recuerdo a uno de mi mejores jefes que tenía pegado un papel en la puerta de su despacho que decía: ¿Tiene usted la solución o forma... Más de si tu cultura puede cambiar, mírate al espejo y ponte un plazo de 90 días. Si no consigues los resultados que te propones, no me llames, porque lo más probable es que en mi informeUn informe es un documento escrito o impreso que presenta información detallada sobre un tema específico. En el ámbito empresarial, los informes son utilizados para comunicar resultados de investigaciones, análisis de datos, rendimiento financiero, progreso en proyectos, entre otros. Pueden ser preparados por una sola persona o por un equipo y pueden ser presentados a diferentes niveles de la organización,... Más incluya un cambio de director.
Goldratt ya lo dijo: el principal cuello de botella suele estar en el líderLo que es: Un líder es una persona que guía o dirige a otros, proporcionando dirección, inspiración y motivación para alcanzar objetivos comunes. Por qué importa: Los líderes son cruciales para establecer la visión, influir y fomentar un ambiente donde los miembros del equipo o de la organización pueden prosperar y alcanzar su máximo potencial. Un líder es una persona... Más.
Si quieres saber cuál es la cultura de tu empresa y cómo orientarla a resultados, pídemelo por privado en hola@alvaronavarrete.com. Te envío un cuestionario básico para verlo claro.
alvaronavarrete.com · Auditor ISOOrganización Internacional de Normalización. Lo que es: Una entidad internacional que desarrolla y publica estándares internacionales para una amplia gama de industrias y sectores. Por qué importa: Los estándares ISO garantizan la calidad, seguridad y eficiencia de productos y servicios, facilitando el comercio internacional y mejorando la satisfacción del cliente. Más + ConsultorTiene respuestas porque la ha cagado antes que tú. Es una persona con experiencia y conocimientos especializados en un área determinada que brinda asesoramiento y ayuda a empresas o individuos para resolver problemas o mejorar su desempeño. Los consultores pueden ser contratados para trabajar en proyectos específicos o para brindar servicios regulares a una empresa. Por ejemplo, un consultor de... Más EFQM