Solución de problemas

Lo que es: Una solución es la respuesta o el método utilizado para resolver un problema o dificultad en un contexto empresarial. Por qué importa: Desarrollar soluciones efectivas es crucial para mantener la continuidad del negocio, satisfacer las necesidades del cliente, y asegurar el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo.

¿Qué es un problema? Una situación no deseada que requiere de nuestra intervención pasando de una situación A a otra B (la deseada). Una solución es una respuesta o una manera de abordar y resolver un problema o desafío. En el ámbito empresarial, las soluciones pueden ser muy variadas y dependerán del problema específico que se esté tratando de resolver. Pueden incluir cambios en los procesos, la adquisición de nueva tecnología, la contratación de personal adicional, la reestructuración de la empresa, entre otras. Es importante que las soluciones sean factibles, eficientes, y efectivas. Es importante, también, que la solución sea medida y evaluada para determinar si realmente resolvió el problema. Una solución exitosa puede mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la rentabilidad de una empresa.

Piénsalo un momento. Una baza fundamental para resolver problemas es saber hacer las preguntas adecuadas. Hay un dicho inglés que cita que The good questions are the answers que en español decimos que si tienes un 50% del problema bien definido, ya tienes media solución. Metodológicamente, a mí lo que me va bien, es pensar en tres niveles: 1. ¿Cuál es la causa más profunda que ha generado el problema? Los tres porqués: por qué, por qué y otra vez por qué, hasta que llegues al meollo del problema. Luego pásalo por el tamiz de la fórmula de las 6 W (quién, qué, cuándo, cómo, cuánto y por qué? ¿Es tan solo una desviación de un estándar o es algo más profundo. 2. Genera tres opciones viables para resolverlo. Por viables me refiero a que sean SMART-A. Decide. Generalmente, la solución siempre viene de eliminar la causa del problema. Un error clásico es no compartir la visión del problema o sacarlo de contexto. Estúdialo con detenimiento y pídese opinión a tus personas de mayor confianza. Muchas veces vemos fantasmas allí donde no están y nos distraemos en exceso.