Marta, dueña de una clínica dental, tenía un problemaLo que es: Un problema es una situación que presenta dificultades o impide el progreso hacia un objetivo deseado dentro de una organización.Por qué importa: Identificar y entender los problemas es esencial para cualquier empresa, ya que permite a los líderes y equipos tomar medidas correctivas y adaptativas para superar obstáculos y mejorar la eficiencia y efectividad operativa. Situación no... Más: sus clientes estaban contentos, pero nadie dejaba reseñas.
A pesar de pedir a su equipoUn equipo es un grupo de personas que trabajan juntas con el objetivo de alcanzar una meta común. Los miembros de un equipo trabajan juntos para compartir ideas, recursos y habilidades para lograr un objetivo específico. Los equipos pueden ser de diversos tipos, como: • Equipos de trabajo: son equipos formados por personas que trabajan juntas en una misma empresa... Más que las pidieran, nadie lo hacía. Todos se mostraban incómodos y poco comprometidos. Frustrada, Marta decidió probar nuevos trucos para motivarlos, hasta que consiguió que pedir reseñas fuera algo natural en su clínica. Algo sistemáticoEs la forma ordenada y metódica de hacer las cosas, siguiendo un proceso o plan bien estructurado. Se basa en la repetición, el análisis y la mejora continua, con el fin de alcanzar un resultado deseado de manera consistente. Ejemplo: Un empresario que revisa semanalmente sus métricas de ventas y ajusta su estrategia de marketing de acuerdo con los datos... Más y rutinario, como atwender por teléfono o contestar al email.
Aquí tienes las 10 estrategias que usó Marta para inspirar a su equipo a pedir opiniones de manera efectiva y sin incomodidad.
- Incluye las reseñas en sus objetivos. Haz que pedir reseñas sea parte de sus metasLas metas son objetivos específicos que se establecen para alcanzar un resultado deseado. En un contexto empresarial, las metas son establecidas para lograr los objetivos de una organización, ya sea a corto o largo plazo. Estas metas son establecidas para asegurar que la organización se esté moviendo en la dirección correcta y para medir el progreso hacia el logro de... Más mensuales. Al integrar esta práctica en sus objetivos, el equipo se sentirá parte activa del éxitoLo que es: El éxito es una medida personal y subjetiva, definida por alcanzar las metas que uno mismo se ha propuesto, ya sean profesionales, personales o sociales. Por qué importa: Alcanzar el éxito es crucial porque actúa como un barómetro de nuestro desempeño y efectividad. Nos motiva a seguir adelante y a mejorar constantemente, reforzando nuestra reputación y contribuyendo... Más del negocioUn negocio es una organización o empresa que busca obtener ganancias o beneficios económicos a través de la producción o venta de bienes o servicios. Los negocios pueden ser pequeñas empresas independientes o grandes corporaciones, y pueden operar en una amplia variedad de industrias, como la manufactura, el comercio minorista, los servicios financieros y la tecnología. Los negocios también pueden... Más.
- Ofrece incentivosLas personas responden a incentivos. El interés porpio es la fuerza más poderosa de la economía. Los incentivos son lo que hace que la gente mueva el culo y trabaje más, Nikita Jruschov. Más o recompensas. Reconoce a quienes consigan más reseñas con un pequeño premio, bonus económico o día libre. Así, pedir reseñas se convierte en una oportunidad y no en una tarea obligatoria.
- Facilita un mensaje estándar. Entrena al equipo para usar una frase simple¿Recuerdas cuándo empezaste en tu negocio? ¿Recuerdas esa primera venta? ¿Recuerdas cuándo tu primer cliente te ayuda a diseñar tu primer producto o servicio aportando un feedback constante sobre lo que quería y sobre cuánto estaba dispuesto a pagar por él? Traslada esa misma experiencia o sensación a tu primer empleado o a tu primer proveedor. ¿Qué ha pasado desde... Más y amable, como: “Si te ha gustado el servicio, nos ayudaría mucho una reseña en Google.” Con una frase clara, será más fácil que lo pidan de forma natural.
- Utiliza tarjetas QR en el mostrador. Coloca tarjetas con un código QR• Lo que es: Un Código QR (Quick Response) es un tipo de código de barras bidimensional que puede almacenar información que se lee rápidamente mediante dispositivos con cámara, como smartphones. • Por qué importa: Los códigos QR son útiles para conectar el mundo físico con el digital. Facilitan el acceso rápido a información en línea, promociones, y otros servicios... Más en el mostrador. Pídeles que se las den a los clientes satisfechos, para que puedan dejar una reseña de manera rápida y sencilla.
- Capacítalos en el valor de las reseñas. Organiza una charla rápida sobre cómo las reseñas afectan la visibilidad y reputación del negocio. Si entienden su importancia, estarán más comprometidos a pedirlas.
- Hazlo parte de la experiencia del clienteAquel que te compra, como mínimo, dos veces. La primera te prueba y la segunda repite. Es quien paga tus facturas. Más. Enseña al equipo a pedir la reseña en momentos clave, como al terminar un servicio. Un simple “¿Qué te ha parecido?» «¡Nos encantaría saber tu opinión en Google!” marcará una gran diferencia.
- Crea una competencia amistosa. Organiza una competencia mensual entre empleados o equipos para ver quién consigue más reseñas positivas. Esto no solo motiva, sino que también refuerza la cultura digital del negocio.
- Ofrece formaciónLo que es: La formación en el contexto laboral se refiere a la educación y capacitación proporcionada a los empleados para mejorar sus habilidades y competencias, preparándolos para realizar tareas específicas o asumir roles más desafiantes dentro de la empresa. Por qué importa: La formación es crucial para mantener una fuerza laboral competente y motivada. Permite a los empleados desarrollar... Más continua. Haz sesiones periódicas para recordarles a los empleados cómo y cuándo pedir reseñas. Reforzar esta práctica asegura que sea parte de su rutina y les da confianza al hacerlo.
- Comparte el impacto de las reseñas. Enseña al equipo cómo las reseñas positivas aumentan la visibilidad del negocio y atraen más clientes. Ver el impacto real de su esfuerzo les motivará a pedir más opiniones.
- Usa nuestro servicio Premium. Si prefieres liberar a tu equipo de esta tarea, con nuestro Servicio Premium me encargo de todo: solicito las reseñas, respondo a cada una y mantengo la imagen del negocio impecable, para que tú y tu equipo os centréis en lo que mejor hacéis.
Estos trucos transformarán la forma en que tus empleados piden reseñas, convirtiendo cada interacción con tu cliente en una oportunidad para mejorar la visibilidad y reputación de tu negocio. Con el apoyo adecuado, tú y tu equipo podéis lograr que la satisfacción de tus clientes se convierta en un imán para atraer nuevos clientes.