Nadie lo hace, pero te aseguro que es uno de mis trucos favoritos para descubrir exactamente dónde le duele a la competencia.
Las opiniones negativas de otros negocios en tu sector son como una hoja de ruta que te muestra los puntos débiles que frustran a sus clientes. Leer esas reseñas te permite identificar lo que otros no están haciendo bien y te da la oportunidad de diferenciarte, superando expectativas desde el principio.
Te voy a explicar cómo aprovechar este simple¿Recuerdas cuándo empezaste en tu negocio? ¿Recuerdas esa primera venta? ¿Recuerdas cuándo tu primer cliente te ayuda a diseñar tu primer producto o servicio aportando un feedback constante sobre lo que quería y sobre cuánto estaba dispuesto a pagar por él? Traslada esa misma experiencia o sensación a tu primer empleado o a tu primer proveedor. ¿Qué ha pasado desde... Más truco para ganar a tu competencia y convertir sus debilidades de otros en tus fortalezas.
Las reseñas negativas de tus competidores son una mina de oro para tu negocioUn negocio es una organización o empresa que busca obtener ganancias o beneficios económicos a través de la producción o venta de bienes o servicios. Los negocios pueden ser pequeñas empresas independientes o grandes corporaciones, y pueden operar en una amplia variedad de industrias, como la manufactura, el comercio minorista, los servicios financieros y la tecnología. Los negocios también pueden... Más. ¿Por qué? Porque te muestran lo que no funciona en sus servicios y te permiten adelantarte. Leer y analizar las opiniones negativas de otros negocios en tu sector te da pistas claras sobre las expectativas y frustraciones de los clientes. Aquí te explico cómo puedes aprovechar esta estrategiaPlan para pasar de A a B. Decidir lo que NO vamos a hacer. Una estrategia es un plan o conjunto de acciones diseñadas para alcanzar un objetivo o un conjunto de objetivos. Es una forma de pensar y actuar que ayuda a las empresas o individuos a alcanzar sus metas, superar desafíos y sacar ventaja de oportunidades. Una estrategia... Más para destacar y ganar ventaja sobre la competencia.
1. Detecta patrones de quejas comunes.
Lee las reseñas negativas y busca temas recurrentes: ¿se quejan de la atención, de la falta de disponibilidad o de la calidadSe refiere a la capacidad de un producto o servicio para cumplir o superar las expectativas de los clientes y cumplir con los estándares de la industria. Esto incluye aspectos como la confiabilidad, la seguridad, la eficiencia, la facilidad de uso, y la durabilidad. La calidad también puede referirse a la capacidad de una empresa para satisfacer las necesidades de... Más del producto? Estos patrones te dan una ideaUna idea empresarial es simplemente una forma de resolver un problema o llenar una necesidad en el mercado. Es como tener una luz brillando en tu cabeza que te dice "¡Eso es! ¡Eso es lo que necesita la gente! Y luego, con trabajo duro y dedicación, convertirla en un negocio exitoso. Una buena idea empresarial puede cambiar tu vida y... Más clara de las áreas donde puedes mejorar y diferenciarte. Asegúrate de no cometer los mismos errores y comunica claramente los beneficios que ofreces en esas áreas. Ejemplo: Si los clientes de la competencia se quejan de largas esperas, asegúrate de que tu procesoLo que es: Conjunto de actividades interrelacionadas o interactuantes que transforman elementos de entrada en resultados. Por qué importa: Comprender y optimizar los procesos es crucial para mejorar la eficiencia y efectividad de la organización, lo que puede llevar a una mayor productividad y reducción de costos. Más sea ágil y comunícalo: “Atención rápida y sin demoras” puede ser un gran atractivo.
2. Ajusta tus servicios según las críticas.
Las opiniones negativas son una oportunidad para perfeccionar tu ofertaLa oferta es la cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a vender a diferentes precios en un período de tiempo determinado. La oferta puede variar según factores como el precio de mercado, los costos de producción y la tecnología disponible. Un ejemplo de oferta es la cantidad de teléfonos móviles que una empresa de tecnología produce... Más. Observa qué aspectos de los servicios de la competencia generan más descontento y usa esa informaciónLa información es un conjunto de datos que tienen significado y son procesados para proporcionar un contexto útil. La información es esencial para la toma de decisiones y el aprendizaje, ya que proporciona una base sólida para comprender y analizar una situación. La información se puede presentar en diferentes formatos, como texto, imágenes, audio o video. La información se puede... Más para ajustar los tuyos. Resalta esas mejoras en tu perfil de Google My BusinessGoogle My Business es una herramienta gratuita de Google que permite a los negocios locales aparecer en búsquedas y en Google Maps. Con ella, puedes mostrar tu ubicación, horario, fotos y responder a reseñas, ayudando a que los clientes te encuentren y confíen en tu negocio. Ejemplo: Si tienes una cafetería en el centro de Barcelona, Google My Business hace... Más para que los clientes sepan que contigo tendrán una experiencia superior. Ejemplo: Si ves que muchos clientes critican la falta de comunicaciónMis reglas básicas son: Comunicar de forma clara. No lleves malas intenciones ni pretendas hacer daño. Hazlo de la manera más sencilla. Sin palabras complejas ni rebuscadas. Ves cambiando el tono de voz para que sea más ameno. Piensa siempre con el corazón, en servir. Tienes dos minutos: Explícalo, demuestra antes que tu sabes hacerlo, luego acompaña a tu alumno... Más de la competencia, asegúrate de poner en marcha un servicio de atención proactivo y destaca en tu perfil: “Estamos siempre disponibles para resolver tus dudas”.
3. Destaca tus puntos fuertes frente a sus puntos débiles.
Una vez identifiques los puntos débiles de tu competencia, asegúrate de resaltar en tus reseñas y perfil cómo tú ofreces una experiencia diferente. Esto no solo mejora tu reputación, sino que también muestra a los clientes potenciales que tu negocio está orientado a satisfacer sus necesidades de manera completa y profesional. Ejemplo: Si las reseñas negativas de tu competencia mencionan productos de baja calidad, enfatiza en tus publicaciones y perfil que ofreces productos seleccionados o de garantía, con mensajes como “Calidad garantizada en cada compra”.
4. Aprende del tono y estilo de respuesta de tus competidores.
Observa cómo responde tu competencia a las reseñas negativas. Las respuestas defensivas o poco empáticas pueden empeorar la percepción del negocio. Asegúrate de que tus respuestas a las reseñas negativas sean siempre profesionales y constructivas. La forma en que gestionas los comentarios puede ser la clave para ganarte la confianza de los clientes.
5. Refuerza tu perfil con las mejoras que hagas.
Usa las quejas de la competencia como inspiración para mejorar y destaca estos cambios en tu perfil de Google My Business. Actualizar tus puntos fuertes y comunicar tus mejoras muestra a los clientes que estás comprometido con ofrecer una experiencia excelente.
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- Servicio Básico: Atrae mejores reseñas y destaca en las áreas que importan a los clientes.
- Servicio Pro: AutomatizaAutomatizar significa dejar que las máquinas o sistemas hagan las tareas repetitivas y manuales por ti, de manera que tu equipo pueda enfocarse en lo que realmente importa. Cuando automatizas, reduces errores, ahorras tiempo y mejoras la eficiencia de tu empresa. Automatizar no solo ahorra tiempo, sino que asegura que el trabajo siempre se haga bien y a tiempo. Ejemplo... Más el proceso de solicitud de reseñas para construir una reputación sólida y constante.
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