En muchas de las empresas que visito veo que los sistemas de control de gestión terminan esclavizando más que ayudando a la dirección. Un ejemplo claro es el de una empresaTú máquina de generar dinero para poder comprar tu libertad personal. Una empresa es una organización creada con el objetivo de obtener ganancias a través de la producción o venta de bienes o servicios. Una empresa puede ser una entidad legalmente reconocida y puede tener una estructura jerárquica y departamentos específicos, como finanzas, marketing, operaciones, recursos humanos, entre otros. Puede... Más que, a pesar de medir y pagar generosos bonus basados en ciertos KPIs, no consigue alcanzar su plan. El problemaLo que es: Un problema es una situación que presenta dificultades o impide el progreso hacia un objetivo deseado dentro de una organización.Por qué importa: Identificar y entender los problemas es esencial para cualquier empresa, ya que permite a los líderes y equipos tomar medidas correctivas y adaptativas para superar obstáculos y mejorar la eficiencia y efectividad operativa. Situación no... Más es siempre el mismo:

¡Sus objetivos y sistemas de retribución no estaban alineados con la estrategiaPlan para pasar de A a B. Decidir lo que NO vamos a hacer. Una estrategia es un plan o conjunto de acciones diseñadas para alcanzar un objetivo o un conjunto de objetivos. Es una forma de pensar y actuar que ayuda a las empresas o individuos a alcanzar sus metas, superar desafíos y sacar ventaja de oportunidades. Una estrategia... Más!

AprenderLa palabra "aprender" en el ámbito empresarial se refiere a la adquisición de nuevos conocimientos, habilidades y competencias por parte de los empleados de una empresa. Esto puede incluir la formación en habilidades técnicas específicas, como el uso de software o maquinaria, o la adquisición de habilidades blandas como la comunicación eficaz o la resolución de conflictos. El aprendizaje continuo... Más a establecer objetivos, retribuirlos adecuadamente y hacerAcrónimo: Hábito para Atraer, Convertir en cliente, Entregando lo prometido a los clientes y reunir o cobrar el dinero que deben pagarte a cambio. La mayoría de los negocios sigue la secuencia HACER, pero no es necesario que sea así. Algunos negocios cobran antes de proporcionar sus servicios. Y otros pueden proporcionar un servicio antes de que el prospecto se... Más un buen seguimiento es un arte que no se domina en un par de tardes.

¿Alguna vez te has preguntado cuál es el verdadero propósito de los indicadores en tu empresa?

Los medidores o KPIs (Key Performance Indicators) son como la brújula de un negocioUn negocio es una organización o empresa que busca obtener ganancias o beneficios económicos a través de la producción o venta de bienes o servicios. Los negocios pueden ser pequeñas empresas independientes o grandes corporaciones, y pueden operar en una amplia variedad de industrias, como la manufactura, el comercio minorista, los servicios financieros y la tecnología. Los negocios también pueden... Más. Nos dicen hacia dónde vamos y qué tan rápido avanzamos. Pero hay que tener cuidado, porque estas métricas son solo herramientas, no destinos en sí mismos. Los KPIs están para servirte, no para dominarte. Cuando una medida se convierte en un objetivo, deja de ser una buena medida. Me explicaré mejor con algunos ejemplos:

1. En la Educación: Cuando las escuelas se centran solo en las notas de los exámenes, descuidan temas esenciales como el pensamiento crítico o la creatividad.
2. En la Salud Pública: Si un hospital prioriza reducir los tiempos de espera, probablemente compromete la calidadSe refiere a la capacidad de un producto o servicio para cumplir o superar las expectativas de los clientes y cumplir con los estándares de la industria. Esto incluye aspectos como la confiabilidad, la seguridad, la eficiencia, la facilidad de uso, y la durabilidad. La calidad también puede referirse a la capacidad de una empresa para satisfacer las necesidades de... Más de la atención médica.
3. En las Ventas: Si solo se premian las cifras de ventas, se suele descuidar el margen e ignorar la relación a largo plazoEl largo plazo se refiere a un período extendido en el tiempo, durante el cual se espera que se desarrollen y se evalúen estrategias, objetivos o inversiones. En el contexto empresarial y financiero, el término es crucial para la planificación y la toma de decisiones. Componentes del largo plazo • Visión estratégica: Implica establecer objetivos a largo plazo que guíen... Más con el clienteAquel que te compra, como mínimo, dos veces. La primera te prueba y la segunda repite. Es quien paga tus facturas. Más.
4. En el plazo de entrega  • Lo que es: El plazo de entrega es el tiempo que se tarda en completar y entregar un producto o servicio al cliente desde el momento en que se realiza el pedido. • Por qué importa: Los plazos de entrega son esenciales para mantener la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Un plazo de entrega corto y... Más: Si bajamos mucho el nievl de stock, perjudicamos el plazo de entrega al cliente.

Cómo Mantener los Medidores en su sitio para que sean herramientas, no Fines

1. Utiliza varios Indicadores: No dependas de un único medidor. La diversificación de KPI’s ayuda a mantener una perspectiva equilibrada y evita concentrarse en una sola métricaMÉTRICA: Ver KPI. Más.
2. Fomenta la transparencia: Crea un ambiente donde la manipulación de métricas sea penalizada y donde se premie la integridad del buen datoUn dato es una pieza de información o un conjunto de información que se utiliza para describir o medir un fenómeno o una característica de un objeto o sistema. Los datos pueden ser numéricos, como las cifras de una estadística, o no numéricos, como las palabras de un texto. En el ámbito empresarial, los datos son utilizados para tomar decisiones... Más.
3. Considera las Implicaciones a Largo Plazo: Evalúa regularmente si los KPIs siguen alineados con tus objetivos a largo plazo.
4. Recuerda la MisiónLo que es: La declaración de misión define el propósito fundamental de una organización, explicando por qué existe y qué busca lograr en el corto plazo. Por qué importa: Sirve como brújula para alinear las decisiones diarias de la empresa, asegurando que todas las acciones y estrategias contribuyan a su objetivo principal. La misión empresarial es una declaración que describe... Más de la Empresa: Los KPIs deben alinearse con los valoresLo que es: Los valores son los estándares o cualidades consideradas inherentemente valiosas o deseables en una organización, que guían el comportamiento de sus miembros. Por qué importa: Proporcionan un marco ético y moral para las operaciones de la empresa y son cruciales para construir una marca fuerte y coherente que resuene con clientes, empleados y otros stakeholders.... Más y objetivos globales de la organización, no solo con metasLas metas son objetivos específicos que se establecen para alcanzar un resultado deseado. En un contexto empresarial, las metas son establecidas para lograr los objetivos de una organización, ya sea a corto o largo plazo. Estas metas son establecidas para asegurar que la organización se esté moviendo en la dirección correcta y para medir el progreso hacia el logro de... Más numéricas a corto plazoEl corto plazo se refiere a un período relativamente breve, generalmente de días a meses, durante el cual las empresas toman decisiones y realizan acciones que tienen un impacto inmediato o inmediato. Esta perspectiva es esencial para la gestión operativa y la respuesta rápida a cambios en el entorno. Componentes del corto plazo • Operaciones diarias: Implica la gestión de... Más.
5. Evita los Tecnócratas Obsesionados con Gráficos y Excels: Los responsables de los KPIs deben entender que su rolUn rol es la función o responsabilidad específica que tiene cada persona dentro de tu empresa o equipo. Definir claramente los roles ayuda a que todos sepan qué se espera de ellos y cómo contribuyen al éxito del negocio. claves de un buen rol: • Claridad: Cada miembro sabe exactamente qué debe hacer y cuáles son sus responsabilidades. • Alineación... Más no es solo crear informes, sino facilitar un entendimiento claro de los datos para la toma de decisionesJunto con la solución de problemas y el pensamiento creativo, la toma de decisiones es, en mi experiencia, una de las tres herramientas fundamentales que toda persona debe dominar. Tomar decisiones es en síntesis saber escoger, con intuición y el menor número de datos posibles, la mejor opción, siempre de forma práctica. Esta habilidad, como cualquier otra, se adquiere con... Más.
6. Diseña Sistemas de Retribución Variable Cuidadosamente: Asegúrate de que los sistemas de retribución estén bien alineados con los objetivos a largo plazo de la empresa.

No olvides que los KPIs son tu brújula, no tu destino. Están para ayudar, para servir pero nunca para esclavizar.

Para acabar te dejo un par vde preguntas para que te las plantees hoy en «tú rincón personal de pensar»:

• ¿Estos números me dicen algo real sobre mi empresa?

• ¿Me ayudan a llegar a donde quiero o solo me marean?

Al final, los KPIs son solo eso, números. Tú eres el que toma las decisiones. Que no se te olvide.