Un email nunca sustituirá el poder de una conversación

Hace dos semanas analicé una empresa de muebles en Valencia. Tenían varios problemas, pero uno típico que quiero compartir hoy contigo era el de la falta de comunicación. ¿La razón? Se pasaban el día mandando emails para resolver problemas en vez de hablar cara a cara.

Decidí reunir al equipo en una sala, sin móviles ni portátiles. En tres sesiones, solucionaron lo que llevaban semanas discutiendo por correo.

¿La lección? Hablar en persona es más rápido.

Los estudios lo confirman: solucionar problemas cara a cara es un 60% más productivo. Y no solo eso: mejora las relaciones y reduce los malentendidos.

Sin embargo, nos hemos acostumbrado a teclear, creyendo que así somos más productivos. Pero, ¿de verdad lo somos o simplemente nos estamos protegiendo nuestro culo con tanto poner «con copia» y «con copia oculta»?

El email y WhatsApp tienen su lugar: confirmar citas, compartir informes, pero cuando hay que decidir algo importante, nada es mejor que una conversación en persona.

Y la verdad es que la productividad no está en cuántos emails envías, sino en la calidad de las conversaciones que tienes.

Y aquí es donde me pregunto: ¿por qué tenemos en la cabeza que ser productivos en la comunicación significa enviar más emails o WhatsApps?

Nos hemos dejado convencer de que teclear es sinónimo de avanzar, cuando lo que realmente marca la diferencia es una buena conversación. Es ahí, en la interacción cara a cara, donde se resuelven los problemas de verdad, se crean vínculos fuertes y se decide mejor.

Llevo más de veinte años transformando PYMEs en Super PYMEs, y si algo tengo claro es esto: cuando la situación se complica, deja el teclado y habla en persona. Ahí es donde se logran los cambios reales.

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