En casa han puesto esa peli, La Purga. Ya sabes, un día al año en el que cualquiera puede salir a la calle y cargarse a quien quiera. Y viceversa.
Yo paso de verla, pero me he quedado pensando: ¿y si aplicáramos un día de purga en tu negocioUn negocio es una organización o empresa que busca obtener ganancias o beneficios económicos a través de la producción o venta de bienes o servicios. Los negocios pueden ser pequeñas empresas independientes o grandes corporaciones, y pueden operar en una amplia variedad de industrias, como la manufactura, el comercio minorista, los servicios financieros y la tecnología. Los negocios también pueden... Más?
No hablo de machetes y matanzaz, no. Hablo de algo mucho más útil: purga de procedimientosLos procedimientos son las instrucciones detalladas y secuenciales que indican cómo realizar tareas específicas en la empresa. Garantizan que las actividades se ejecuten de manera consistente y conforme a los estándares de la organización. Los procedimientos aportan claridad y orden en la ejecución diaria. Objetivo de los procedimientos: Asegurar la uniformidad, calidad y cumplimiento en la realización de tareas, facilitando... Más.
Fuera esos procesos que nadie sigue, que están mal diseñados o que frenan más de lo que ayudan.
¿Quieres hacerlo bien?
Aquí tienes 5 básicos que todo CEO debería revisar (pongamos como ejemplo el procedimiento de devoluciones de clientes):
1. Un mapa de procesos claro.
¿Dónde encaja el flujo de devoluciones en tu negocio? Si no lo ves dibujado, acabarás improvisando cada vez que un clienteAquel que te compra, como mínimo, dos veces. La primera te prueba y la segunda repite. Es quien paga tus facturas. Más devuelva un producto.
ResultadoLo que es: En términos empresariales, el resultado, o resultado neto, es la ganancia o pérdida final que una empresa obtiene al final de un período contable, después de restar todos los gastos e impuestos a los ingresos totales. Por qué importa: El resultado es un indicador clave de la salud financiera de una empresa. Un resultado positivo indica rentabilidad,... Más: caos y caras largas.
2. Los 30 procedimientos básicos por escrito.
El de devoluciones, por ejemplo: quién atiende al cliente, cómo se recoge el producto, plazos de reembolso.
Si no está por escrito, cada empleado lo hará “a su manera” y tu marca sufrirá.
3. Personal entrenado.
¿De qué sirve tenerlo todo bien redactado si tu equipoUn equipo es un grupo de personas que trabajan juntas con el objetivo de alcanzar una meta común. Los miembros de un equipo trabajan juntos para compartir ideas, recursos y habilidades para lograr un objetivo específico. Los equipos pueden ser de diversos tipos, como: • Equipos de trabajo: son equipos formados por personas que trabajan juntas en una misma empresa... Más no lo ha practicado? Haz una simulación: que un empleado devuelva un pedido ficticio y que el resto lo gestione según el guion.
Así no habrá sustos cuando pase de verdaD.
4. Indicadores de control.
¿Cuánto tardas en resolver una devolución? ¿Cuánto te cuesta cada una?
Si no lo mides, no sabes si tu procesoLo que es: Conjunto de actividades interrelacionadas o interactuantes que transforman elementos de entrada en resultados. Por qué importa: Comprender y optimizar los procesos es crucial para mejorar la eficiencia y efectividad de la organización, lo que puede llevar a una mayor productividad y reducción de costos. Más es rentable o un coladero de dineroEl dinero es una señal de confianza. El dinero nunca ha hecho a un hombre feliz y nunca lo hará. Cuanto más tiene, más quiere. En lugar de llenar un vacío, el dinero lo crea. Benjamin Franklin. El dinero es un medio de intercambio que se usa para facilitar la compra y venta de bienes y servicios. Además de ser... Más y tiempoTodo requiere tiempo y no hay mayor bien escaso que el tiempo. El tiempo caduca. No se pudo recuperar el ayer. Además, se puede consumir con mayor o menor intensidad y de ahí obtener más o menos satisfacción por lo que haces. ¿Te has parado a pensar que todas las personas tenemos las mismas 24 horas durante los 365 días... Más.
5. Revisión y mejora.
Igual que un coche necesita pasar la ITV, tus procesos también. Lo que servía hace dos años hoy está obsoleto.
Revisa y mejora tu protocolo de devoluciones cada seis meses.
¿Te imaginas tu empresaTú máquina de generar dinero para poder comprar tu libertad personal. Una empresa es una organización creada con el objetivo de obtener ganancias a través de la producción o venta de bienes o servicios. Una empresa puede ser una entidad legalmente reconocida y puede tener una estructura jerárquica y departamentos específicos, como finanzas, marketing, operaciones, recursos humanos, entre otros. Puede... Más sin procesos absurdos y con estos cinco puntos controlados?
Más ligera, más rápida, más rentable.
Yo hago auditorías de sistemas desde 499 € + IVA. Si quieres, pídeme en privado a hola@alvaronavarrete.com y te regalo mi cuestionario de mejora.
Igual hasta consigues escapar de la purga… empresarial.
alvaronavarrete.com · Auditor ISOOrganización Internacional de Normalización. Lo que es: Una entidad internacional que desarrolla y publica estándares internacionales para una amplia gama de industrias y sectores. Por qué importa: Los estándares ISO garantizan la calidad, seguridad y eficiencia de productos y servicios, facilitando el comercio internacional y mejorando la satisfacción del cliente. Más + ConsultorTiene respuestas porque la ha cagado antes que tú. Es una persona con experiencia y conocimientos especializados en un área determinada que brinda asesoramiento y ayuda a empresas o individuos para resolver problemas o mejorar su desempeño. Los consultores pueden ser contratados para trabajar en proyectos específicos o para brindar servicios regulares a una empresa. Por ejemplo, un consultor de... Más EFQM