Por qué el cliente nunca tiene la razón.

«Hace unos días, un clienteAquel que te compra, como mínimo, dos veces. La primera te prueba y la segunda repite. Es quien paga tus facturas. Más entró en mi tienda con un traje. No era uno de los trajes de mi colección. El cliente me dijo que la chaqueta le quedaba grande. Yo le señalé que el problemaLo que es: Un problema es una situación que presenta dificultades o impide el progreso hacia un objetivo deseado dentro de una organización.Por qué importa: Identificar y entender los problemas es esencial para cualquier empresa, ya que permite a los líderes y equipos tomar medidas correctivas y adaptativas para superar obstáculos y mejorar la eficiencia y efectividad operativa. Situación no... Más eran los hombros, pero él insistió en que eran las mangas. Comenzó el típico tira y afloja. Al final, el cliente, visiblemente molesto, afirmó que ‘quien paga manda’ y que quería que le cortara las mangas. ¿Y qué hice yo? Le dije: ‘Sí, señor’, y le corté los hombros. Al día siguiente, volvió a probarse el traje ya arreglado. ‘Está perfecto’, dijo. ¡Era exactamente lo que había pedido!» (1)

El cliente nunca tiene la razón… Y no la tiene por una razón sencilla y obvia que, si piensas un poco desde la perspectiva del cliente, a todos nos pasa: PORQUE NO SABE LO QUE QUIERE.

¿Crees que te llama para que le expliques tu vida y le saques su dineroEl dinero es una señal de confianza. El dinero nunca ha hecho a un hombre feliz y nunca lo hará. Cuanto más tiene, más quiere. En lugar de llenar un vacío, el dinero lo crea. Benjamin Franklin. El dinero es un medio de intercambio que se usa para facilitar la compra y venta de bienes y servicios. Además de ser... Más? Te llama para que le resuelvas un problema. Para que lideres la ejecuciónHacer. Actuar. Ejecución se refiere a la acción de llevar a cabo o poner en práctica un plan, una idea o un proyecto. Es el proceso de convertir las intenciones o las metas en acciones concretas y medibles. La ejecución implica la implementación de un plan, la asignación de recursos, la supervisión y el seguimiento para asegurar que se está... Más que él no es capaz de liderar. Escucha atento sus dudas y verás que siempre, siempre, siempre busca seguridad y liderazgoLo que es: Liderazgo es la habilidad de influir y guiar a individuos o grupos hacia la consecución de metas. Involucra establecer una dirección clara, motivar, y fomentar el compromiso, la creatividad y la cooperación. Por qué importa: El liderazgo efectivo es esencial para el éxito y la supervivencia de cualquier organización, ya que ayuda a navegar cambios, enfrentar desafíos... Más.

No lo olvides. El cliente nunca tiene la razón. Quizás tenga su punto de vista, pero no te paga para que se la des.

La razón y el dinero están en manos de aquellos que saben escuchar bien el problema y tienen la experiencia y las herramientas para resolverlo. Si quieres vender más, escucha pero no cedas por completo. Siempre lidera la conversación. CREA ESE SISTEMALo que es: Un conjunto de elementos que interactúan entre sí para lograr un objetivo común. Por qué importa: En el contexto empresarial, un sistema bien diseñado y gestionado asegura la coherencia y la eficacia en la consecución de los objetivos organizacionales. Más y