Empleados contentos = Clientes más contentos = Accionistas más contentos todavía
¿Quieres HacerAcrónimo: Hábito para Atraer, Convertir en cliente, Entregando lo prometido a los clientes y reunir o cobrar el dinero que deben pagarte a cambio. La mayoría de los negocios sigue la secuencia HACER, pero no es necesario que sea así. Algunos negocios cobran antes de proporcionar sus servicios. Y otros pueden proporcionar un servicio antes de que el prospecto se... Más Crecer tu NegocioUn negocio es una organización o empresa que busca obtener ganancias o beneficios económicos a través de la producción o venta de bienes o servicios. Los negocios pueden ser pequeñas empresas independientes o grandes corporaciones, y pueden operar en una amplia variedad de industrias, como la manufactura, el comercio minorista, los servicios financieros y la tecnología. Los negocios también pueden... Más y Repartir Dividendos• Lo que es: Los dividendos son la parte de las ganancias de una empresa que se distribuye a los accionistas. Los dividendos pueden ser en efectivo o en acciones, dependiendo de la política de dividendos de la empresa. • Por qué importa: Los dividendos son una forma en que los accionistas reciben un retorno directo sobre su inversión en... Más?
¿Cuántas buenas solicitudes de trabajoEl trabajo es una actividad que se realiza con el objetivo de obtener un beneficio económico o social. En el contexto empresarial, el trabajo se refiere a las actividades que se realizan para producir bienes o servicios y generar ingresos para la empresa. El trabajo puede ser realizado por empleados o contratistas, y puede ser remunerado o no . Existen... Más o felicitaciones de clientes recibes al día?
¡Empieza por Tus Clientes y Empleados!
Seguro que te suena el rollo de que un clienteAquel que te compra, como mínimo, dos veces. La primera te prueba y la segunda repite. Es quien paga tus facturas. Más contento y un empleado feliz son la clave del éxitoLo que es: El éxito es una medida personal y subjetiva, definida por alcanzar las metas que uno mismo se ha propuesto, ya sean profesionales, personales o sociales. Por qué importa: Alcanzar el éxito es crucial porque actúa como un barómetro de nuestro desempeño y efectividad. Nos motiva a seguir adelante y a mejorar constantemente, reforzando nuestra reputación y contribuyendo... Más. Pues no es solo un dicho, es una buena estrategiaPlan para pasar de A a B. Decidir lo que NO vamos a hacer. Una estrategia es un plan o conjunto de acciones diseñadas para alcanzar un objetivo o un conjunto de objetivos. Es una forma de pensar y actuar que ayuda a las empresas o individuos a alcanzar sus metas, superar desafíos y sacar ventaja de oportunidades. Una estrategia... Más de negocio. Es la manera más fácil y rápida de darle la vuelta a una empresaTú máquina de generar dinero para poder comprar tu libertad personal. Una empresa es una organización creada con el objetivo de obtener ganancias a través de la producción o venta de bienes o servicios. Una empresa puede ser una entidad legalmente reconocida y puede tener una estructura jerárquica y departamentos específicos, como finanzas, marketing, operaciones, recursos humanos, entre otros. Puede... Más que no funciona. Te cuento cómo puedes hacerlo realidad y, de paso, ganar dineroEl dinero es una señal de confianza. El dinero nunca ha hecho a un hombre feliz y nunca lo hará. Cuanto más tiene, más quiere. En lugar de llenar un vacío, el dinero lo crea. Benjamin Franklin. El dinero es un medio de intercambio que se usa para facilitar la compra y venta de bienes y servicios. Además de ser... Más que es para lo que aquí estamos.
Ahí vanVAN (Valor Actual Neto): Lo que es: El VAN te ayuda a ver el valor total hoy de una serie de flujos de caja futuros, descontando el costo del capital. Es decir, cuánto vale en el presente todo el dinero que esperas obtener en el futuro, después de tener en cuenta el costo del dinero en el tiempo. Por qué... Más las dos fórmulas de la felicidad para el empresario de cualquier Pyme. Empezaré por los clientes ya que el KPIMétricas que ayudan a una organización a medir el éxito y la eficacia de sus objetivos y estrategias. Por qué importa: Los KPIs proporcionan un enfoque claro para la medición del rendimiento, permitiendo a las empresas evaluar su progreso y realizar ajustes necesarios en sus estrategias. Dato con sentido que indica un resultado o logro. KPI (Key Performance Indicator) es... Más de empleados es una derivada de esta métricaMÉTRICA: Ver KPI. Más:
Paso 1: Entender a tus Clientes
Aquí entra en juego el famoso Net Promoter Score (NPS). Es un número mágico que te dice cuántos de tus clientes están dispuestos a decir «¡Esta empresa mola!» a sus colegas. Se calcula preguntando: «¿Recomendarías nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?»
La fórmula es tan sencilla que duele verla. Es esta: NPS = (% de Fans) – (% de Críticos)
- Fans: Los que te ponen un 9 o 10.
- Críticos: Los que te dan de 0 a 6.
- Y los de 7 y 8, esos son los indecisos.
Un Ejemplo Real: Imagina que 100 clientes te dan su opinión:
- 70 dicen que eres la bomba (Fans).
- 20 están en la onda neutral ni fu ni fa.
- 10 no están muy convencidos (Críticos). Son los que habrá que darles un empujoncito a uno o a otro lado.
Tu NPS sería del 60% (70% fans – 10% críticos). Eso es un numerazo, significa que vas por buen camino.
Paso 2: El eNPS, o Cómo Saber si tus Empleados te Harían PublicidadLo que es: Proceso de darte a conocer. Cuanta más gente conozca lo que vendes, más venderás; más dinero ganarás. La publicidad es una forma de comunicación que busca incrementar el consumo de un producto o servicio, atraer nuevos clientes, y fortalecer la identidad de marca mediante mensajes pagados que se transmiten a través de diversos medios, como televisión, radio,... Más Gratis
Al igual que los clientes, la felicidad de tus empleados importa un montón. Aquí es donde entra el eNPS (Employee Net Promoter Score). Es como el NPS, pero para medir si tus empleados hablarían maravillas de tu empresa.
La preguntaPREGUNTA (interesante, por favor): Las preguntas, son la respuesta. Tras una reflexión, viene la gran pregunta. ¿Cuántas horas haces al día? Las preguntas poderosas están orientadas hacia la solución y no hacia el problema. Recuerdo a uno de mi mejores jefes que tenía pegado un papel en la puerta de su despacho que decía: ¿Tiene usted la solución o forma... Más clave es: «¿Recomendarías nuestra empresa como un buen lugar para trabajar?»
Igual que el NPS, el eNPS se calcula así: eNPS = (% de Embajadores) – (% de Descontentos)
- Embajadores: Los que te califican con 9 o 10.
- Cabreados: Los que te dan de 0 a 6.
Si tu eNPS es alto, significa que tienes un ambiente de trabajo que mola y que tus empleados están a gusto. Y un equipoUn equipo es un grupo de personas que trabajan juntas con el objetivo de alcanzar una meta común. Los miembros de un equipo trabajan juntos para compartir ideas, recursos y habilidades para lograr un objetivo específico. Los equipos pueden ser de diversos tipos, como: • Equipos de trabajo: son equipos formados por personas que trabajan juntas en una misma empresa... Más contento es un equipo que rinde.
Conclusión: Convierte tu Pyme en SUPERPYME gracias al NPS.
Mete estos dos datos en tu radar personal y trabaja para mejorarlos.
Así que ya lo sabes: para que tu negocio crezca y sea un lugar donde todos quieren trabajar, empieza por cuidar a tus clientes y a tu equipo. ¡El éxito está en las personasDesde un punto de vista empresarial, las personas son consideradas como recursos valiosos para el funcionamiento y el éxito de una empresa. Las personas incluyen a los empleados, gerentes, propietarios, accionistas, proveedores, clientes y cualquier otra parte interesada en el negocio. • Los empleados son un recurso clave para una empresa, ya que son responsables de llevar a cabo las... Más! ✌️💼