Cada vez que visito a un clienteAquel que te compra, como mínimo, dos veces. La primera te prueba y la segunda repite. Es quien paga tus facturas. Más, llevo una lista de preguntas clave para resolver las dudas más comunes y guiar al equipoUn equipo es un grupo de personas que trabajan juntas con el objetivo de alcanzar una meta común. Los miembros de un equipo trabajan juntos para compartir ideas, recursos y habilidades para lograr un objetivo específico. Los equipos pueden ser de diversos tipos, como: • Equipos de trabajo: son equipos formados por personas que trabajan juntas en una misma empresa... Más en la gestión de reseñas en Google My BusinessGoogle My Business es una herramienta gratuita de Google que permite a los negocios locales aparecer en búsquedas y en Google Maps. Con ella, puedes mostrar tu ubicación, horario, fotos y responder a reseñas, ayudando a que los clientes te encuentren y confíen en tu negocio. Ejemplo: Si tienes una cafetería en el centro de Barcelona, Google My Business hace... Más.
Estas FAQs no solo ayudan a aclarar el procesoLo que es: Conjunto de actividades interrelacionadas o interactuantes que transforman elementos de entrada en resultados. Por qué importa: Comprender y optimizar los procesos es crucial para mejorar la eficiencia y efectividad de la organización, lo que puede llevar a una mayor productividad y reducción de costos. Más, sino que también motivan al equipo a involucrarse en la captación de reseñas de forma activa y constante. Aquí tienes todas las preguntas que uso para entrenar a equipos y optimizar el perfil de negocioUn negocio es una organización o empresa que busca obtener ganancias o beneficios económicos a través de la producción o venta de bienes o servicios. Los negocios pueden ser pequeñas empresas independientes o grandes corporaciones, y pueden operar en una amplia variedad de industrias, como la manufactura, el comercio minorista, los servicios financieros y la tecnología. Los negocios también pueden... Más en Google.
- ¿Por qué son importantes las reseñas en Google My Business? Las reseñas aumentan la visibilidad y la credibilidad de tu negocio. Google destaca a los negocios con reseñas positivas en sus resultados de búsqueda, atrayendo así a más clientes potenciales.
- ¿Cómo puedo pedir a mis clientes que dejen una reseña? Puedes hacerlo en persona, enviarles un enlace directo tras su visita o automatizar las solicitudes. Con el Servicio Pro, podemos configurar un sistemaLo que es: Un conjunto de elementos que interactúan entre sí para lograr un objetivo común. Por qué importa: En el contexto empresarial, un sistema bien diseñado y gestionado asegura la coherencia y la eficacia en la consecución de los objetivos organizacionales. Más que invite automáticamente a cada cliente a dejar su opinión.
- ¿Cómo consigo el enlace de reseñas de Google My Business? En tu perfil de Google My Business, ve a “Consigue más reseñas” y haz clic en “Compartir perfil” para obtener el enlace directo. Con este enlace, tus clientes pueden dejar una reseña con un solo clic.
- ¿Qué hago si un cliente deja una reseña negativa? Responde con profesionalismo y apertura para resolver el problemaLo que es: Un problema es una situación que presenta dificultades o impide el progreso hacia un objetivo deseado dentro de una organización.Por qué importa: Identificar y entender los problemas es esencial para cualquier empresa, ya que permite a los líderes y equipos tomar medidas correctivas y adaptativas para superar obstáculos y mejorar la eficiencia y efectividad operativa. Situación no... Más. Esto no solo mejora la percepción de tu negocio, sino que muestra a los clientes que valoras sus opiniones.
- ¿Es recomendable comprar reseñas para mejorar la puntuación? No. Comprar reseñas puede hacerAcrónimo: Hábito para Atraer, Convertir en cliente, Entregando lo prometido a los clientes y reunir o cobrar el dinero que deben pagarte a cambio. La mayoría de los negocios sigue la secuencia HACER, pero no es necesario que sea así. Algunos negocios cobran antes de proporcionar sus servicios. Y otros pueden proporcionar un servicio antes de que el prospecto se... Más que Google penalice tu perfil o lo suspenda. Además, los clientes detectan rápidamente las opiniones falsas, lo que daña la confianza y reputación de tu negocio.
- ¿Cómo puedo motivar a mis empleados para que pidan reseñas a los clientes? Entrena al equipo con guiones sencillos y ofrece incentivosLas personas responden a incentivos. El interés porpio es la fuerza más poderosa de la economía. Los incentivos son lo que hace que la gente mueva el culo y trabaje más, Nikita Jruschov. Más. Con el Servicio Básico, proporciono estrategias para que pedir reseñas sea natural y fácil para el equipo.
- ¿Cómo automatizar el proceso para simplificarSimplificar es el proceso de hacer algo más fácil de entender o de realizar, eliminando elementos innecesarios o complejos. En el ámbito empresarial, la simplificación puede aplicarse a diferentes aspectos de una empresa, como los procesos, la estructura, la comunicación, entre otros. Al simplificar, se pueden mejorar la eficiencia y la eficacia de una empresa, al reducir el tiempo y... Más la gestión de reseñas? La automatización• Lo que es: La automatización implica el uso de tecnología para realizar tareas o procesos sin intervención humana. Se basa en sistemas de software, máquinas y otras tecnologías para aumentar la eficiencia y reducir la carga de trabajo manual. • Por qué importa: La automatización es fundamental en diversas industrias porque permite mejorar la eficiencia, reducir costos, aumentar la... Más ahorra tiempoTodo requiere tiempo y no hay mayor bien escaso que el tiempo. El tiempo caduca. No se pudo recuperar el ayer. Además, se puede consumir con mayor o menor intensidad y de ahí obtener más o menos satisfacción por lo que haces. ¿Te has parado a pensar que todas las personas tenemos las mismas 24 horas durante los 365 días... Más y asegura que cada cliente reciba una invitación. Con el Servicio Pro, configuramos un sistema automático de solicitud de reseñas para que no tengas que gestionar cada una manualmente.
- ¿Cómo ser original con mis promociones para incentivar a los clientes? Puedes usar tarjetas de visita con un código QR• Lo que es: Un Código QR (Quick Response) es un tipo de código de barras bidimensional que puede almacenar información que se lee rápidamente mediante dispositivos con cámara, como smartphones. • Por qué importa: Los códigos QR son útiles para conectar el mundo físico con el digital. Facilitan el acceso rápido a información en línea, promociones, y otros servicios... Más directo a tu perfil de reseñas o crear promociones para clientes que dejan una opinión. La originalidad y el enfoque personalizado son clave para atraer más reseñas.
- ¿Cuánto tiempo debo esperar hasta ver más opiniones? Si implementas una buena estrategiaPlan para pasar de A a B. Decidir lo que NO vamos a hacer. Una estrategia es un plan o conjunto de acciones diseñadas para alcanzar un objetivo o un conjunto de objetivos. Es una forma de pensar y actuar que ayuda a las empresas o individuos a alcanzar sus metas, superar desafíos y sacar ventaja de oportunidades. Una estrategia... Más, deberías ver resultados en unas semanas. La constancia es importanteCuando se habla de lo más importante en un contexto empresarial o personal, se refiere a los aspectos fundamentales que deben ser priorizados para alcanzar el éxito, la satisfacción y el bienestar. Aquí hay algunos puntos clave que a menudo se consideran esenciales: En el ámbito empresarial: • Visión y misión claras: Tener una declaración de visión y misión bien... Más; mantener un flujo regular de reseñas mejora tu visibilidad y posicionamiento.
- ¿Qué hago si detecto una reseña falsa de la competencia? Marca la reseña como inapropiada y contacta con el soporte de Google My Business para solicitar su eliminación. Es importante actuar rápido para proteger la reputación de tu negocio.
- ¿Qué tipo de reseñas aportan más valor a mi perfil? Las reseñas detalladas, en las que los clientes explican su experiencia y mencionan aspectos específicos, son las que más valor aportan. Anima a tus clientes a incluir detalles sobre lo que más les gustó de tu servicio.
- ¿Cómo respondo a una reseña positiva? Agradece al cliente por su tiempo y menciona algo específico de su comentario. Esto refuerza la conexión y demuestra cercanía y profesionalismo.
- ¿Es importante actualizar las fotos y la informaciónLa información es un conjunto de datos que tienen significado y son procesados para proporcionar un contexto útil. La información es esencial para la toma de decisiones y el aprendizaje, ya que proporciona una base sólida para comprender y analizar una situación. La información se puede presentar en diferentes formatos, como texto, imágenes, audio o video. La información se puede... Más en Google My Business? Sí. Un perfil actualizado y con fotos recientes proyecta profesionalismo y facilita a los clientes la información que necesitan, generando una primera impresión positiva.
- ¿Cuántas reseñas necesito para destacar? No hay un número exacto, pero tener al menos 10-20 reseñas de calidadSe refiere a la capacidad de un producto o servicio para cumplir o superar las expectativas de los clientes y cumplir con los estándares de la industria. Esto incluye aspectos como la confiabilidad, la seguridad, la eficiencia, la facilidad de uso, y la durabilidad. La calidad también puede referirse a la capacidad de una empresa para satisfacer las necesidades de... Más ayuda a mejorar la visibilidad y la confianza en tu negocio. Compararte con la competencia en tu área te dará una buena referencia.
- ¿Me conviene subcontratar la gestión de reseñas? Si no tienes tiempo para gestionar reseñas o prefieres una atención profesional, subcontratar el servicio es una excelente opción. Con el Servicio Premium, gestionamos todo: desde solicitar reseñas hasta responderlas, asegurando que tu imagen sea siempre impecable.
Estas preguntas y respuestas te dan una base para mejorar tu perfil de Google My Business, construir una reputación sólida y atraer más clientes de forma efectiva y auténtica.