¿Notas que tu negocioUn negocio es una organización o empresa que busca obtener ganancias o beneficios económicos a través de la producción o venta de bienes o servicios. Los negocios pueden ser pequeñas empresas independientes o grandes corporaciones, y pueden operar en una amplia variedad de industrias, como la manufactura, el comercio minorista, los servicios financieros y la tecnología. Los negocios también pueden... Más recibe pocas reseñas o que la mayoría son cortas y sin detalles?
¿Te preocupa no tener el control sobre lo que dicen de ti en Google?
Medir y mejorar continuamente las opiniones de Google My BusinessGoogle My Business es una herramienta gratuita de Google que permite a los negocios locales aparecer en búsquedas y en Google Maps. Con ella, puedes mostrar tu ubicación, horario, fotos y responder a reseñas, ayudando a que los clientes te encuentren y confíen en tu negocio. Ejemplo: Si tienes una cafetería en el centro de Barcelona, Google My Business hace... Más puede parecer complicado, pero te aseguro que con los KPIs adecuados, tendrás una estrategiaPlan para pasar de A a B. Decidir lo que NO vamos a hacer. Una estrategia es un plan o conjunto de acciones diseñadas para alcanzar un objetivo o un conjunto de objetivos. Es una forma de pensar y actuar que ayuda a las empresas o individuos a alcanzar sus metas, superar desafíos y sacar ventaja de oportunidades. Una estrategia... Más clara para potenciar tu reputación y captar la confianza de más clientes.
Te explico cómo hacerlo:
1. Número total de reseñas.
Tener muchas reseñas es básico. Google prioriza los negocios con varias opiniones, y los clientes confían más en negocios con un volumen alto de reseñas. Si hoy tienes 30 reseñas, ponte como meta llegar a 50 en el próximo mes. Compararte con la competencia te dará un objetivo realista y te motivará. Ejemplo: Si tu competencia tiene 80 reseñas y tú solo 20, necesitas implementar un sistemaLo que es: Un conjunto de elementos que interactúan entre sí para lograr un objetivo común. Por qué importa: En el contexto empresarial, un sistema bien diseñado y gestionado asegura la coherencia y la eficacia en la consecución de los objetivos organizacionales. Más de solicitud de reseñas. Con el Servicio Básico, te ayudo a conseguir más opiniones para que tu negocio destaque.
2. Calificación promedio.
La puntuación promedio es tu carta de presentación. Los clientes suelen confiar en negocios con al menos un 4.0. Si tu promedio está por debajo, toma medidas para mejorar el servicio y pedir reseñas de clientes satisfechos para subir esa media. Ejemplo: Si tienes un promedio de 3.8, pero tu objetivo es un 4.2, debes pedir más reseñas a clientes fieles y satisfechos para que eleven esa calificación. Con el Servicio Pro, automatizamos la solicitud de reseñas para que mejore tu promedio con el menor esfuerzo.
3. Tasa de crecimientoLo que hay que hacer sí o sí en un negocio. Si no creces, acabas cerrando. Es el proceso de aumentar en tamaño, cantidad o importancia. En el ámbito empresarial, el crecimiento se refiere al aumento de las ventas, los ingresos, el número de clientes o la expansión geográfica de una empresa. Por ejemplo, una empresa que busca crecer podría... Más de reseñas.
Este KPIMétricas que ayudan a una organización a medir el éxito y la eficacia de sus objetivos y estrategias. Por qué importa: Los KPIs proporcionan un enfoque claro para la medición del rendimiento, permitiendo a las empresas evaluar su progreso y realizar ajustes necesarios en sus estrategias. Dato con sentido que indica un resultado o logro. KPI (Key Performance Indicator) es... Más mideEs el acto de cuantificar o evaluar algo utilizando herramientas o criterios específicos para obtener datos precisos. En el ámbito empresarial, medir es fundamental para entender el rendimiento, identificar problemas y tomar decisiones basadas en hechos. Ejemplo: Un CEO mide la rentabilidad de cada proyecto evaluando los ingresos generados en comparación con los costos, para ajustar la estrategia de la... Más cuántas reseñas recibes por semana o mes. Un flujo constante de opiniones te ayuda a mantener el perfil activoEl activo son aquellos bienes, derechos u otros recursos susceptibles de convertirse en beneficios o aportar algún rendimiento económico a nuestra compañía. Así, dentro de una empresa podemos encontrar varios activos como por ejemplo, el local, el equipo informático o la maquinaria. Más y visible. Si notas una caída, es hora de intensificar las solicitudes de reseñas. Ejemplo: Si normalmente recibes 10 reseñas al mes y este mes solo has recibido 3, necesitas una estrategia que mantenga el flujo. Con el Servicio Pro, garantizamos un crecimiento constante al enviar solicitudes tras cada compra.
4. Reseñas respondidas (%).
Responder a las reseñas no solo mejora tu relación con los clientes, también te da puntos con Google. La meta debe ser responder al 100% de las opiniones, tanto buenas como malas. Esto demuestra compromiso y atención. Ejemplo: Si tienes 100 reseñas y solo has respondido a 20, estás perdiendo una oportunidad de demostrar tu interésLo que alguien espera recibir por una inversión o que se ha de pagar por pedir algo prestado. El interés es el costo del dinero prestado o la ganancia obtenida por invertir dinero. Cuando pides prestado dinero, pagas un interés adicional al monto principal del préstamo. Cuando depositas dinero en una cuenta de ahorros, ganas intereses como compensación por permitir... Más por cada clienteAquel que te compra, como mínimo, dos veces. La primera te prueba y la segunda repite. Es quien paga tus facturas. Más. Con el Servicio Premium, nos encargamos de responder cada reseña, para que no pierdas tiempoTodo requiere tiempo y no hay mayor bien escaso que el tiempo. El tiempo caduca. No se pudo recuperar el ayer. Además, se puede consumir con mayor o menor intensidad y de ahí obtener más o menos satisfacción por lo que haces. ¿Te has parado a pensar que todas las personas tenemos las mismas 24 horas durante los 365 días... Más ni oportunidades de mejorar tu imagen.
5. Sentimiento de las reseñas (engagement).
Analizar el tono de las reseñas (positivo, negativo o neutral) te ayuda a entender cómo perciben los clientes tu negocio. Usa este KPI para hacerAcrónimo: Hábito para Atraer, Convertir en cliente, Entregando lo prometido a los clientes y reunir o cobrar el dinero que deben pagarte a cambio. La mayoría de los negocios sigue la secuencia HACER, pero no es necesario que sea así. Algunos negocios cobran antes de proporcionar sus servicios. Y otros pueden proporcionar un servicio antes de que el prospecto se... Más ajustes en el servicio y solucionar cualquier problemaLo que es: Un problema es una situación que presenta dificultades o impide el progreso hacia un objetivo deseado dentro de una organización.Por qué importa: Identificar y entender los problemas es esencial para cualquier empresa, ya que permite a los líderes y equipos tomar medidas correctivas y adaptativas para superar obstáculos y mejorar la eficiencia y efectividad operativa. Situación no... Más que aparezca con frecuencia. Ejemplo: Si ves muchas reseñas mencionando “demora en el servicio”, eso te indica un área clara para mejorar. Analizando el sentimiento, podrás resolverlo rápidamente y aumentar la satisfacción del clienteMedida de cómo los productos y servicios de una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente. Nordstrom es conocido por su excepcional atención al cliente, lo que resulta en altos niveles de satisfacción y lealtad del cliente. Más.
6. Palabras clave en reseñas.
Las palabras clave que los clientes mencionan en sus reseñas ayudan a Google a posicionar tu negocio y muestran lo que valoran de tu servicio. Palabras como “rápido”, “amable” o “profesional” son puntos fuertes para destacar. Ejemplo: Si los clientes mencionan la “calidadSe refiere a la capacidad de un producto o servicio para cumplir o superar las expectativas de los clientes y cumplir con los estándares de la industria. Esto incluye aspectos como la confiabilidad, la seguridad, la eficiencia, la facilidad de uso, y la durabilidad. La calidad también puede referirse a la capacidad de una empresa para satisfacer las necesidades de... Más” en varias reseñas, sabrás que es uno de tus puntos fuertes. Puedes resaltar eso en tu comunicaciónMis reglas básicas son: Comunicar de forma clara. No lleves malas intenciones ni pretendas hacer daño. Hazlo de la manera más sencilla. Sin palabras complejas ni rebuscadas. Ves cambiando el tono de voz para que sea más ameno. Piensa siempre con el corazón, en servir. Tienes dos minutos: Explícalo, demuestra antes que tu sabes hacerlo, luego acompaña a tu alumno... Más. Con el Servicio Pro, te ayudamos a optimizar las palabras clave que destacan en las reseñas para ganar en SEOEl SEO (Search Engine Optimization) es el arte y la ciencia de hacer que tu página web sea el lugar favorito de Google. Es decir, optimizar tu sitio para que aparezca en los primeros resultados cuando alguien busca algo relacionado con lo que ofreces. ¿Cómo funciona? Google tiene un "cerebro" que analiza millones de webs y decide cuáles son las... Más local.
7. Tiempo de respuesta a las reseñas.
El tiempo de respuesta muestra cuánto te importa la opinión del cliente. Cuanto más rápido respondas, mejor impresión causarás. Intenta responder en menos de 24 horas, especialmente a las reseñas negativas. Ejemplo: Si recibes una reseña negativa un viernes y respondes el lunes, el cliente puede haberse enfadado más. Responder el mismo día muestra atención y profesionalismo. Con el Servicio Premium, me encargo de responder rápido y de forma profesional para que tú no tengas que preocuparte.
¿Listo para mejorar tu reputación en Google My Business?
Con los KPIs adecuados, puedes entender y mejorar tus reseñas para ganar más clientes. Nuestros servicios Básico, Pro y Premium te ayudan a optimizar estos indicadores, captar más opiniones y fortalecer tu presencia online.