¿Qué es una auditoría web?

[Videollamada en marcha]

Andrea: Álvaro, llevo meses metiendo pasta en mi web y siento que sigue sin funcionar. ¿Cómo sé si está bien?

Álvaro: Buena preguntaPREGUNTA (interesante, por favor): Las preguntas, son la respuesta. Tras una reflexión, viene la gran pregunta. ¿Cuántas horas  haces al día? Las preguntas poderosas están orientadas hacia la solución y no hacia el problema. Recuerdo a uno  de mi mejores jefes que tenía pegado un papel en la puerta de su despacho que decía: ¿Tiene usted la solución o forma... Más. ¿Te han hecho alguna vez una auditoríaLa auditoría se define como un proceso de revisión y evaluación estructurada de áreas, procesos o sistemas dentro de una organización. Su objetivo principal es identificar problemas, optimizar operaciones y asegurar el cumplimiento de políticas y normativas. Objetivo de la auditoría El objetivo de una auditoría es proporcionar un diagnóstico detallado y fiable de un área específica de la empresa.... Más web?

Andrea: No lo sé. Me pasaron un informeUn informe es un documento escrito o impreso que presenta información detallada sobre un tema específico. En el ámbito empresarial, los informes son utilizados para comunicar resultados de investigaciones, análisis de datos, rendimiento financiero, progreso en proyectos, entre otros. Pueden ser preparados por una sola persona o por un equipo y pueden ser presentados a diferentes niveles de la organización,... Más lleno de gráficos y términos raros, pero sigo sin entender nada.

Álvaro: Normal. Mucha gente paga auditorías y al final no sabe si su web está bien o mal.

Primero lo primero, Andrea. La web no es solo para el clienteAquel que te compra, como mínimo, dos veces. La primera te prueba y la segunda repite. Es quien paga tus facturas. Más, también es para Google.

Si solo piensas en el cliente y te olvidas de Google, nadie la encontrará. Si solo piensas en Google y te olvidas del cliente, nadie comprará.

Si Google no está cómodo, no apareces.

Si el usuario no está cómodo, no te compra. Se va a tu competencia «rebotado».

El equilibrio perfecto: Google contento + Cliente feliz = Tráfico y conversiones = Más ventas.

El objetivo final es que los dos estén «como en casa». Google te manda tráfico y los clientes convierten. No hay más.

Andrea: ¿Y cómo consigo ese equilibrio?

Álvaro: Para Google, tu web debe ser rápida, bien estructurada y con contenido relevante de tu marca.

• Que cargue en menos de 2 segundos.
• Que la estructura sea limpia y clara para Google (URLs limpias, títulos bien hechos, etiquetas correctas).
• Que el contenido sea útil y bien escrito (no solo palabras clave metidas con calzador). Un buen copy.

Para el usuario, tu web debe ser intuitiva y fácil de usar:

• Que no se pierda al navegar.
• Que la informaciónLa información es un conjunto de datos que tienen significado y son procesados ​​para proporcionar un contexto útil. La información es esencial para la toma de decisiones y el aprendizaje, ya que proporciona una base sólida para comprender y analizar una situación. La información se puede presentar en diferentes formatos, como texto, imágenes, audio o video. La información se puede... Más clave esté a la vista (qué vendes, por qué confiar en ti y cómo contactarte).
• Que el diseño sea claro y sin distracciones innecesarias.

Andrea: Y en cuanto a ventas, ¿qué más tengo que cuidar?

Álvaro: Aquí es donde entra ya la conversión• Lo que es: La conversión se refiere al proceso mediante el cual un lead o visitante realiza una acción deseada, que podría ser la compra de un producto, la suscripción a un servicio, la inscripción en un curso, entre otros. En marketing digital, la tasa de conversión es una métrica clave que mide el porcentaje de visitantes que completan... Más. Tu web debe vender.

• Debe haber llamados a la acción (CTAs) estratégicos. Que haya claridad en cuanto a las llamadas a la acción (disparadores) que quieres que hagan los clientes.
• Formularios simples y sin mil campos innecesarios.
• Propuesta de valorLa propuesta de valor es la que la empresa ofrece a sus clientes, los cuales estarán dispuestos a comprarnos. Valor percibido (dso de compra) → Valor esperado (lo que el cliente espera recibir) → Valor recibido (lo que realmente recibe una vez realizada la venta). Más clara desde el primer segundo.

Andrea: Vale, ahora tiene sentido. Pero llevo meses metiendo dineroEl dinero es una señal de confianza.  El dinero nunca ha hecho a un hombre feliz y nunca lo hará. Cuanto más tiene, más quiere. En lugar de llenar un vacío, el dinero lo crea. Benjamin Franklin. El dinero es un medio de intercambio que se usa para facilitar la compra y venta de bienes y servicios. Además de ser... Más en mi web y siento que sigue sin funcionar. ¿Cómo sé si está bien?

Álvaro: ¿Te han hecho alguna vez una auditoría web?

Andrea: No lo sé. Me pasaron un informe lleno de gráficos y términos raros, pero sigo sin entender nada.

Álvaro: Normal. Mucha gente paga auditorías y al final no sabe si su web está bien o mal.

Me explico: una auditoría web ha de ser externa. La tiene que hacerAcrónimo: Hábito para Atraer, Convertir en cliente, Entregando lo prometido a los clientes y reunir o cobrar el dinero que deben pagarte a cambio. La mayoría de los negocios sigue la secuencia HACER, pero no es necesario que sea así. Algunos negocios cobran antes de proporcionar sus servicios. Y otros pueden proporcionar un servicio antes de que el prospecto se... Más alguien de tu máxima confianza y sirve para ver qué está fallando y cómo arreglarlo.

Andrea: Lo pillo.

Álvaro: Dependiendo de la complejidadEs la cualidad de ser compuesto o compuesto de muchas partes y/o relaciones diferentes. En el ámbito empresarial, la complejidad puede referirse a la variedad de factores que influyen en el éxito o fracaso de un negocio, como la competencia, las regulaciones, la tecnología, entre otros. Por ejemplo, la complejidad en la industria farmacéutica podría incluir el desarrollo de nuevos... Más de la web, puede durar de uno a cinco días. Se analizan cuatro cosas:

1. SEOEl SEO (Search Engine Optimization) es el arte y la ciencia de hacer que tu página web sea el lugar favorito de Google. Es decir, optimizar tu sitio para que aparezca en los primeros resultados cuando alguien busca algo relacionado con lo que ofreces. ¿Cómo funciona? Google tiene un "cerebro" que analiza millones de webs y decide cuáles son las... Más técnico (el orgánico sin pagar) → ¿Google puede encontrar e indexar bien tu web?
   1. Número de páginas indexadas en Google Search Console.
   2. TiempoTodo requiere tiempo y no hay mayor bien escaso que el tiempo. El tiempo caduca. No se pudo recuperar  el ayer. Además, se puede consumir con mayor o menor intensidad y de ahí obtener más o menos satisfacción por lo que haces. ¿Te has parado a pensar que todas las personas tenemos las mismas 24 horas durante los 365 días... Más de rastreo promedio (Googlebot Crawl Stats).
   3. Errores de indexación detectados en Search Console.
   4. CalidadSe refiere a la capacidad de un producto o servicio para cumplir o superar las expectativas de los clientes y cumplir con los estándares de la industria. Esto incluye aspectos como la confiabilidad, la seguridad, la eficiencia, la facilidad de uso, y la durabilidad. La calidad también puede referirse a la capacidad de una empresa para satisfacer las necesidades de... Más de etiquetas meta (títulos, descripciones y estructura H1-H6).
2. Experiencia de Usuario (UX/UI) → ¿Los visitantes encuentran lo que buscan o se pierden?
   1. Tasa de rebote (%) en Google Analytics.
   2. Tiempo medio en página por sesión.
   3. Interacción con los elementos clave (clicks en botones y menús).
   4. Porcentaje de visitantes que navegan más de una página.
3. Conversión (CRO) → ¿Tu web convierte visitas en clientes o solo es decorativa?
   1. Tasa de conversión 
      • Fórmula: (Número de conversiones / Número de visitantes) * 100
      • Ejemplo: Si tu sitio web recibe 10,000 visitantes en un mes y 200 de ellos realizan una compra, la tasa de conversión es (200 / 10,000) * 100 = 2%.
      Más de leads (%).
   2. Porcentaje de abandono de formulario o carrito de compra.
   3. CTR en los botones de compra o contacto.
   4. Valor medio por compra o lead• Lo que es: Un lead es un individuo o entidad que ha mostrado interés en los productos o servicios de una empresa, generalmente a través de acciones como suscribirse a un boletín informativo, descargar un contenido de la empresa, o rellenar un formulario en línea. En el contexto de ventas y marketing, un lead es un potencial cliente que... Más generado.
4. Seguridad y rendimiento → ¿Carga rápido? ¿Hay enlaces rotos? ¿Es segura?
   1. Tiempo de carga total (segundos) (Google PageSpeed Insights).
   2. Porcentaje de enlaces rotos o errores 404.
   3. Estado del certificado SSL y seguridad HTTPS.
   4. Número de intentos de acceso sospechosos detectados.

Andrea: Vale, pero… ¿Cómo sé si mi web está bien posicionada?

Álvaro: ¿Cuántas visitas orgánicas tienes al mes?

Andrea: No lo sé.

Álvaro: Primer problemaLo que es: Un problema es una situación que presenta dificultades o impide el progreso hacia un objetivo deseado dentro de una organización.Por qué importa: Identificar y entender los problemas es esencial para cualquier empresa, ya que permite a los líderes y equipos tomar medidas correctivas y adaptativas para superar obstáculos y mejorar la eficiencia y efectividad operativa. Situación no... Más. Si no mides, no puedes mejorar. Una auditoría de verdad debe darte números: tráfico, tiempo de carga, tasa de rebote, errores técnicos… Sin datos, vas vendida. Al no controlar, es difícil mejorar y los técnicos te sacarán la pasta.

Andrea: Entonces, ¿cómo empiezo?

Álvaro: Lo primero es revisar si Google te encuentra. Abre Google y escribe:

site:tudominio.com

Si aparecen menos páginas de las que tiene tu web… tienes un problema.

Todo eso y más lo verás en la analítica gratuita que te propone el propio Google en tu panel de Search Console https://search.google.com/

Andrea: ¿Y qué hago si veo que faltan páginas?

Álvaro: Ahí entramos en el SEO técnico. Hay que revisar si Google está indexando bien tu web.

Una pregunta clave: ¿Tu web le gusta a Google y al usuario, o solo a uno de los dos?

Andrea: Pues… no lo sé. Pero ahora quiero averiguarlo.

Álvaro: Yo no soy expertoUn experto es una persona con un alto nivel de conocimiento, habilidades y experiencia en un área específica. Los expertos son considerados como personas confiables y capaces de proporcionar información, asesoramiento y soluciones en su campo de especialización. Pueden ser académicos, profesionales, técnicos, entre otros. Un ejemplo de experto sería un médico que se ha especializado en una área en... Más en temas de Google, pero me alegra que estés atenta a este tema.

Toma nota, Andrea, de estos dos contactos y pídeles un presupuestoPRESUPUESTO de gestión (el). Un presupuesto es un plan financiero que establece las metas y objetivos de una empresa y se utiliza para asignar recursos y medir el desempeño financiero. El proceso de elaborar un presupuesto incluye la estimación de ingresos y gastos futuros, la identificación de oportunidades de ahorro y la asignación de recursos. Personalmente, nunca he creído en... Más.

Son de fiar. Diles que vas de mi parte… y ya me vas contando, ¿vale?